Kutupayısı’ndan Garanti Desteği Alamadığım Açılmayan Tumbler Ve Plastik Kokulu Termos

Geçtiğimiz sene mayıs ayında Trendyol üzerinden satıcısı Kutupayısı olan Stanley pipetli tumbler ürününü satın aldım. Yaklaşık 7–8 aydır ürünün üst kapağı açılmıyor ve bu nedenle ürünü rahatlıkla kullanamıyorum.

Ayrıca 1 litreden büyük olan Stanley termosumu da kullanıyorum ve onda da farklı bir sorun yaşıyorum. Uzun yol için içine su doldurduğumda, özellikle ağız kısmındaki plastiğin kokusu suya geçiyor ve su resmen plastik kokuyor. Bu nedenle termosu da sağlıklı ve konforlu bir şekilde kullanamıyorum.

Stanley’in ürünlerine ömür boyu garanti sunduğunu biliyorum ancak Türkiye distribütörü olan Kutupayısı üzerinden bu garantiye ulaşmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Kutupayısı ile iletişime geçtiğimde sadece “form doldurun gönderin” deniyor, fakat satın aldığım ürün için sistemde herhangi bir form seçeneği bulunmuyor. Özellikle ürünü seçemediğimi belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir destek sağlanmıyor ve süreçte ilerleyemiyorum.

Hem pipetli tumblerda devam eden kapak sorunu hem de büyük termosumda suya geçen plastik kokusu nedeniyle Stanley ürünlerimi uzun süredir sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Ömür boyu garantiye rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle her iki ürünümün de ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun görülmesi halinde değişim işlemimin sağlanmasını talep ediyorum.