Setay Mobilya’nın Olumsuz Yorumları Gizlemesi Ve Trendyol’un Göz Yumması

Trendyol uygulaması üzerinden 27.09.2026 tarihinde 11649818490 sipariş numarası ile satıcısı Setay Mobilya olan N*** 4 kapılı dolap ve beyaz Montessori yavru yataklı çocuk odası takımı satın aldım. Ürünler belirtilen süre içinde kargolanmadığı için satıcı sisteme “alternatif kargo” bilgisi girerek, ürün sanki Trendyol tarafından zamanında kargolanmış gibi görünmesini sağladı. Yaklaşık 3 günlük gecikmenin ardından ürünler Horoz Lojistik ile tarafıma ulaştı.

Ürünlerde birkaç problem tespit ettim ve satıcıyla iletişime geçmeden önce Trendyol uygulaması üzerinden detaylı bir şekilde ürün değerlendirmesi ve yorumumu yazdım. Eklediğim ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere, hem dolap hem de yavrulu Montessori yatak için ürün kalitesi ve teslimat süreciyle ilgili ayrıntılı yorumlarım ve puanlamam sistemde mevcuttu. Yorumumun ardından Setay Mobilya firması telefonla benimle iletişime geçerek sorunlu kısımların görüntülerini istedi, ben de talep ettikleri görselleri kendilerine ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Asıl şikayetim, ürünlerde yaşadığım sorunlardan çok, Trendyol üzerindeki ürün yorumlarımın sistemden adeta kaçırılarak görünmez hale getirilmesiyle ilgilidir. Yorumlarımı yazdıktan sonra, ürünlerin satıştan kaldırılıp aynı ürünlerin tekrar satışa sunulduğunu, eski ürün sayfalarındaki değerlendirmelerimin ise yeni sayfalara taşınmadığını gördüm. Bu şekilde benden sonra aynı ürünü alan müşterilerin, hem dolap hem de yavrulu Montessori yatakla ilgili detaylı olarak paylaştığım deneyimi ve uyarıları görmemesi sağlanmış oldu.

Setay Mobilya’nın olumsuz kullanıcı yorumlarını görünmez kılmak için ürünü satıştan kaldırıp yeniden listelemesi ciddi bir skandaldır ve Trendyol’un da bunu görmezden gelmesi kabul edilemez bir durumdur. Şu anda aynı ürünler tekrar satışta olmasına rağmen yaptığım yorumlar görünmediği için, yeni müşterilerin benzer problemler yaşaması neredeyse kaçınılmaz hale gelmiştir.

Trendyol’dan, daha önce yazmış olduğum tüm yorumların ve değerlendirmelerimin, aynı ürünlerin güncel satış sayfalarına taşınmasını ve olumsuz yorumların bu şekilde dolaylı olarak silinmesi ya da gizlenmesi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Setay Mobilya firmasının Trendyol satıcı sözleşmesi kapsamında bu yanıltıcı uygulaması nedeniyle gerekli yaptırımlarla cezalandırılmasını istiyorum. Gerekmesi halinde bu durumu CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı ile de paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.