Buzlu Seferinde 2,5 Saatlik Taahhüt 1 Saat Gecikti, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

08.11.2026 tarihinde saat 14.30’da Isparta Otogar’dan Serik Otogar’a Buzlu ile yaptığım yolculukta, bilet alım esnasında taahhüt edilen 2,5 saatlik seyahat süresi 1 saatten fazla rötarla tamamlandı ve bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan gecikme sırasında çağrı merkeziyle görüştüğümde, yalnızca “arkadaşlar bakıp dönüş yapacak” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeden kaynaklı mağduriyetimi telafi edecek bir adım atıldı.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Buzlu’ya olan güvenim tamamen sarsıldı, bir daha kesinlikle bu firmayı kullanmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, sefer süresiyle ilgili taahhütlerin gerçeğe uygun olacak şekilde düzenlenmesini ve bu gecikme için tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.