to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM’si Paramı Yuttu, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
08.12.2025 Pazartesi sabahı saat 08:40 sularında Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali’nde bulunan 004967 numaralı VakıfBank ATM’sinden kartsız işlemle 1000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM işleme devam etmedi ve paramı geri vermedi. Tekrar denediğimizde önce arıza uyarısı verdi, ardından para yatırma haznesi açıldı ve parayı içine alıp bir daha iade etmedi. Dakikalarca ATM başında beklemek zorunda kaldık.
Bizden sonra bir beyefendi aynı ATM’den yine kartsız işlemler kısmından sorunsuz bir şekilde para yatırma işlemini tamamladı. Yani sorun bizim yaptığımız işlem sırasında bir seferlik yaşandı. Muhtemelen banknotların biraz katlı olması nedeniyle ATM parayı kabul etmedi ancak buna rağmen parayı geri de vermedi ve sistem parayı yuttu.
VakıfBank’ın ATM’lerinden müşterisi olmayan kişiler de kartsız işlem yapabiliyorsa, bu kişilerin bir sorun yaşadığında müşteri hizmetlerine ulaşamaması ciddi bir eksikliktir. VakıfBank müşterisi olmadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda T. C. Kimlik numaramı girmeme rağmen sistem müşterisi olmadığımı söyleyip görüşmeyi sonlandırdı, derdimi anlatamadım. Yan ATM görevlisi, “Sorun olmayacağını” söyleyince mecburen oradan ayrılmak zorunda kaldık.
08.12.2025 tarihinde saat 08:40 civarında Bursa Şehirlerarası Terminal’deki 004967 numaralı ATM’nin güvenlik ve işlem kayıtlarının incelenmesini, ATM’nin yuttuğu 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimiz ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Mesajımı okumadan cevap yazmak size yakışmamış. Müşteriniz değilim diye belirttim. Herkesin yapabileceği kartsız işlemler menüsünden işlem yaparken bu olay gerçekleşti.
Koskoca VakıfBank temsilcisi yazılanları okumadan cevap yazıyor ya gerçekten hayret verici bir durum. Müşteriniz değilim diyorum, kartsız işlem yaparken bu olay yaşandı, ki böyle bir hizmetiniz var, eminim biliyorsunuzdur, müşteri hizmetlerine de bu sebeple bağlanılamıyor.
