to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Sonucu 20.000 TL Kaybı Ve Mağduriyetim Hakkında Acil Çözüm Talebi
05.12.2025 tarihinde saat 19.10 sularında VakıfBank kartımla İstanbul Tuzla Aydınlı’daki PTT ATM’sinden para yatırma işlemi yaparken, ATM 20.000 TL’mi yuttu ve tutar hesabıma geçmedi. İşlem sırasında ATM bir anda arıza durumuna geçti; paramı aldı fakat ne iade etti ne de hesaba yatırdı. Ekranda da anlamlı bir uyarı görmedim.
VakıfBank ile görüştüğümde tarafıma sadece kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen PTT tarafından hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Ortada ciddi bir mağduriyet olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması beni oldukça zor durumda bırakıyor.
Başka bankaya olan borcum gecikmeye girdiği için günlük faiz uygulanıyor. Eğer VakıfBank bu durumla ilgili bir çözüm üretemezse, bankaya olan güvenim tamamen sarsılacak ve banka ile ilgili hiçbir kredi kartı veya kredi işlemi yapmayacağım. Eşime ve kendime ait tüm hesap ve kredi kartlarını kapatacağımı belirtmek isterim.
Yatırmaya çalıştığım 20.000 TL’nin acilen hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
PTT şubesine gittim bugün. ATM arızasının dün giderildiği ve içerisinde bulunan 20.000 TL nin müdürlüğe iletilmesi için alındığı belirtildi. Fakat koskoca VakıfBank bunun için herhangi bir uğraş vermiyor. Adamlar 1 ATM arızasını 10 gün sonra düzeltip parayı alıyor ama VakıfBank ne de olsa benim param değil deyip uğraşmıyor müşterileri için. Bu olay çözüldükten sonra eşimin ve kendi adıma olan tüm hesap ve kredi kartlarımı kapatacağım. Böyle iş bilmezlik görmedim.
