VakıfBank ATM'si 3.300 TL'yi Yutmuş, Süreç 15 Gün Uzadı

27.12.2025 tarihinde saat 18:00 civarında Ankara Yenimahalle AŞTİ otogarındaki 7072 numaralı VakıfBank ATM’sinden Nkolay kartıma bağlı hesabıma 6.400 TL para yatırma işlemi yaptım. ATM parayı sayarken bir gariplik oldu, para bölümü açıldı ve 3.100 TL’yi geri alabildim. Kalan 3.300 TL’yi ise makine sıkıştırdı ve geri vermedi. Çok eski bir ATM olduğu için kalan tutarın belki sonradan hesabıma geçeceğini düşündüm ancak hiçbir şekilde hesabıma yansımadı. ATM parayı aldı, üstelik AŞTİ’de kamera kayıtları olmasına rağmen tutar hâlâ hesabıma geçmedi.

Olayın ardından Aktif Bank/Nkolay müşteri hizmetlerini aradım ve 5184634 numaralı kayıt oluşturuldu. Aradan geçen sürede banka, VakıfBank’ı süreci gereksiz yere uzatmakla suçladı. Şu anda iki banka arasında ne amaçla yürütüldüğünü anlamadığım bir müzakere olduğu söyleniyor ve ben bu nedenle 15 gündür kendi paramı alamıyorum.

VakıfBank’ın, AŞTİ’deki 7072 numaralı ATM üzerinden gerçekleşen bu işlemle ilgili inceleme ve bankalar arası müzakere sürecini gereksiz yere uzatmadan tamamlamasını ve ATM’nin aldığı 3.300 TL’nin bir an önce tarafıma, Nkolay hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.