to read complaints and reviews, or file yours. 
29.04.2026 tarihinde VakıfBank’ın İzmir ili Kemalpaşa ilçesindeki kendi ATM’sinden para çekmeye çalışırken yaşadığım işlem ücreti nedeniyle mağdur oldum. Farklı bankaların ATM’lerinde olduğu gibi toplam 13.000 TL çekmem gerekiyordu. Önce kartla 10.000 TL çekmek istedim, ancak ATM ekranda 9.000 TL üzeri için işlem ücreti alınacağı yönünde uyarı verdi. Bunun üzerine tutarı silerek 9.000 TL olarak girdim ve parayı çektim.
Kalan 4.000 TL’yi de karekod ile çekmek istedim. Bu sefer de 3.200 TL’ye kadar çekebileceğim, üstünün limit aşımı olacağı şeklinde uyarı aldım. Sonuçta aradaki 800 TL için en fazla 5–10 TL gibi bir ücret kesileceğini düşünürken, işlem sonrası 92 TL işlem ücreti kesildiğini gördüm. Ekranda bu kadar yüksek bir tutarın kesileceğine dair açık ve net bir uyarı verilmiş olsaydı, kesinlikle bu işlemi yapmazdım.
Bu durumun müşteriyi bilgilendirmeden, adeta gizli bir maliyet gibi yansıtılması hem etik değil hem de tüketici açısından büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bunun “bankamız politikası” denilerek geçiştirileceğinden endişe ediyorum.
Kesilen 92 TL işlem ücretinin iadesini ve ATM ekranlarında müşteriyi açıkça bilgilendirecek, hangi tutarda ne kadar ücret kesileceğini net bir şekilde gösteren bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Yurt dışında bulunduğum sırada VakıfBank’taki euro hesabımdan para çekmek istedim; ancak üç farklı bankaya ait üç ayrı ATM’de denememe rağmen her seferinde hata aldım. Bunun üzerine bugün VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, ilk et...
07.07.2025 tarihinde VakıfBank ATM para çekme limitlerini öğrenmek için çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi, kart ile 10.000 TL ve QR kod ile de 10.000 TL çekilebileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek, çalışma saatleri içinde şubeyi meşgul etmemek adına ATM'den önce QR kod ile 10.000 TL, ardından...
12.01.2026 sabahı İstanbul Levent’teki PTT ortak ATM’sinden VakıfBank mobil bankacılık karekod özelliğini kullanarak 1000 TL para çekme işlemi yaptım. İlk denememde ATM parayı vermedi, işlem iptal oldu ve tutar hesabıma geri yattı. Ardından aynı tutarı tekrar çekmeye çalıştığımda bu kez hesabımdan 1...
17.12.2025 tarihinde saat 09.11’de şahsi borcumu ödemek için İstanbul Yakuplu VakıfBank şubesine ait 005352 numaralı ATM’den 20.000 TL çekmek istedim. İşlem sırasında ATM parayı vermedi ve tutara fiilen el koydu. Hesabımda bu tutarla ilgili herhangi bir bloke, borç veya kısıtlama bulunmamaktaydı. H...
17 Aralık 2025 tarihinde askerlik görevim kapsamında Ankara’ya intikal ederken, sabah saat 06.00 civarında Ankara AŞTİ Otogarı içerisindeki VakıfBank ATM’sine karekod ile toplam 2.000 TL nakit para yatırdım. ATM, yatırma işlemi sırasında 1.800 TL’yi kabul etti, 200 TL’yi ise geri verdi. Geri verilen...
Yorumlar