VakıfBank ATM’inde Gizli İşlem Ücreti Ve Açık Bilgilendirme Talebi

29.04.2026 tarihinde VakıfBank’ın İzmir ili Kemalpaşa ilçesindeki kendi ATM’sinden para çekmeye çalışırken yaşadığım işlem ücreti nedeniyle mağdur oldum. Farklı bankaların ATM’lerinde olduğu gibi toplam 13.000 TL çekmem gerekiyordu. Önce kartla 10.000 TL çekmek istedim, ancak ATM ekranda 9.000 TL üzeri için işlem ücreti alınacağı yönünde uyarı verdi. Bunun üzerine tutarı silerek 9.000 TL olarak girdim ve parayı çektim.

Kalan 4.000 TL’yi de karekod ile çekmek istedim. Bu sefer de 3.200 TL’ye kadar çekebileceğim, üstünün limit aşımı olacağı şeklinde uyarı aldım. Sonuçta aradaki 800 TL için en fazla 5–10 TL gibi bir ücret kesileceğini düşünürken, işlem sonrası 92 TL işlem ücreti kesildiğini gördüm. Ekranda bu kadar yüksek bir tutarın kesileceğine dair açık ve net bir uyarı verilmiş olsaydı, kesinlikle bu işlemi yapmazdım.

Bu durumun müşteriyi bilgilendirmeden, adeta gizli bir maliyet gibi yansıtılması hem etik değil hem de tüketici açısından büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bunun “bankamız politikası” denilerek geçiştirileceğinden endişe ediyorum.

Kesilen 92 TL işlem ücretinin iadesini ve ATM ekranlarında müşteriyi açıkça bilgilendirecek, hangi tutarda ne kadar ücret kesileceğini net bir şekilde gösteren bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.