VakıfBank Ankara Abidinpaşa Şubesinde Tek Çalışan Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Kaba Tavır

24 Temmuz günü saat 14:30 civarında VakıfBank Ankara Abidinpaşa Şubesi’ne bankacılık işlemlerim için geldim ve şu an itibarıyla hâlâ yaklaşık 10 kişiyle birlikte sıra bekliyoruz. Şubede sadece tek bir bireysel müşteri temsilcisinin çalışıyor olması nedeniyle işlemler son derece yavaş ilerliyor ve müşteriler uzun süre beklemek zorunda kalıyor.

Bu durumla ilgili olarak bireysel müşteri temsilcisine “Başka bir çalışanınız yok mu?” diye sorduğumda, önce sadece kafa işaretiyle cevap verdi; ben yanlış anladığımı düşünüp tekrar sorduğumda ise “Yok” diyerek oldukça ilgisiz ve kaba sayılabilecek bir tavır sergiledi. Böyle kurumsal bir bankada hem tek çalışanla hizmet verilmesi hem de çalışanların müşteriye karşı bu kadar laubali ve iletişimsiz davranması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Şubede yeterli personel bulundurulmasını, özellikle yoğun saatlerde birden fazla müşteri temsilcisiyle hizmet verilmesini ve ilgili personelin müşterilere karşı daha saygılı ve düzgün bir iletişim dili kullanması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.