BİM Büyükçekmece Mağazasında Kasiyerin Kaba Ve Saygısız Davranışı

01.11.2026 tarihinde saat 15.10–15.30 arasında İstanbul Büyükçekmece Güzelce Mahallesi’nde bulunan Güzelce BİM marketinizde son derece üzücü bir olay yaşadım. Marketinizdeki kasiyer personele güncel kampanyalarla ilgili bir soru sordum. Aldığım cevap “Ben kampanyalarla ilgilenmiyorum, onu müşteri olarak siz takip edeceksiniz” şeklinde oldu. Bunun üzerine, ilgili market çalışanı olarak kampanyanın bitip bitmediği konusunda bilgilendirmenin çalışan tarafından yapılması gerektiğini söyledim.

Bu uyarımdan sonra kasiyer, diğer müşterilerin içinde son derece üslupsuz ve saygısız bir şekilde “Seninle ilgilenmek istemiyorum, cevap da vermeyeceğim” dedi. Ben de bu iletişim dilini ve tavrını şikayet edeceğimi, yetkilisini çağırmasını istedim. Buna karşılık olarak bana, müşterinin girmesinin yasak olduğu depo ya da kontrol bölümü olduğunu düşündüğüm bir alanı işaret ederek “Oralardadır, kendin bul” şeklinde cevap verdi. Müşterinin girmesinin yasak olduğu bir bölgeye yönlendirilmemin doğru olmadığını, yetkiliyi kendisinin çağırması gerektiğini söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et, çağıramam, git bul” diyerek aynı saygısız tavrını sürdürdü.

Hayatımda bu kadar saygısızca ve korkunç bir müşteri deneyimi yaşamadım. Yazdığım bu olayın büyük bir kısmına diğer müşteriler ve kendi çalışma arkadaşları da şahit oldu. Diğer çalışanlar, yaşadığım şokun ardından bana su verip sakinleşmem için yardımcı olmaya çalıştılar. Bir tansiyon hastası olarak, bu davranışlar karşısında yaklaşık on dakika elim ayağım titredi, hayatımın en stresli anlarından birini yaşadım. Mağazanızda kamera kayıtlarının incelenmesi halinde kasiyerin tavır, beden dili ve konuşma üslubunun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

BİM Birleşik Mağazalar gibi büyük bir kurum bünyesinde, müşteriye bu kadar kötü üslupla yaklaşan bir personelin çalıştırılmaması gerektiğine inanıyorum. Kendi sayfanızdaki formu da doldurdum. Kimsenin ekmeğiyle ilgili bir konuda bu kadar ileri gidip şikayette bulunmak istemezdim ancak ben onun işini, ekmeğini bu kadar önemserken, kendisinin müşteriyle bu şekilde konuşmasını kabul edemiyorum. Bugüne kadar denk geldiğim en kötü tavır ve üsluba sahip çalışan maalesef sizin mağazanızda karşıma çıktı.

Gerekli incelemenin yapılarak, ilgili personele karşı kurumsal kimliğinize ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışır ciddi bir disiplin işlemi uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.