Fibabanka Kiraz Hesap'ta Ücretsiz Olması Gereken EFT İşlemlerinden Ücret Kesintisi

Fibabanka Kiraz Hesap müşterisiyim. Bankanın resmi internet sitesinde Kiraz Hesap tanımı bölümünde EFT ve havale işlemlerinin ücretsiz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, yaklaşık bir aydır hesabımdan EFT ücreti tahsil edilmektedir. Her EFT işleminde 15,55 TL ücret kesildiğini fark ettim.

Bu durum, bankanın kendi sitesinde verdiği bilginin tam tersi bir uygulama anlamına geldiği için müşteriyi yanılttığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sitedeki ücretsiz ibaresine rağmen bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip sorunu çözümsüz bıraktılar. Buna karşın, EFT ücreti alınmayacağı yönündeki ifade hâlâ bankanın resmi web sitesinde durmaktadır.

Kiraz Hesap’tan yapılan EFT işlemlerimden kesilen ücretlerin iadesini ve internet sitesindeki bilgilendirmenin mevcut uygulamaya uygun olacak şekilde derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.