VakıfBank, Adıma Gelen EFT İçin Sorgulama Yapmıyor, Bilgi Vermiyor

VakıfBank EFT sorgusu yapmıyor, hiçbir bilgi vermemekte ısrar ediyor.

18:00 sularında VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. T. C. Kimlik no ile işlemlere devam ettim. Bir VakıfBank müşterisinin benim adıma yaptığı ödemenin teyidini istedim fakat bana yardımcı olunmadı.

VakıfBank kullanan bir müşterimden ödeme aldım. Bu ödeme benim Enpara hesabıma ulaşmadı. Kendi bankamı aradım ve ödemenin bankaya hiç ulaşmadığını teyit ettirdim. Müşterime bunu söyledim fakat ödemeyi gönderdiğini iddia etti. Ben de teyit etmek amaçlı VakıfBank'ı aradım. Telefonu ilk açan müşteri temsilcisine durumu anlattım. Sizi yönlendiriyorum diyerek beni yönlendirdi. Yardımcı olacaklardır demişti ama yönlendirdiği hanımefendi çok sert bir dille bu işlemin yapılamayacağını anlattı.

İlk şikayetim bu görüşmeyi yaptığım kişiyle ilgili. Böyle bir işi yapmak istemiyorsa kendisini başka bir iş yapmaya davet ediyorum. En azından daha mutlu olabileceği, insanlara sesini yükseltip gerilmeyeceği bir iş kolu seçebilir kendisine.

İkinci şikayetim ise ben bana yapılan bir ödemeyi neden sorgulayamıyorum? Alıcı benim, ödeme benim ibanıma yapılmış, işlem sorgu no var, elimde dekont var, sadece bu ödemenin bankadan çıkıp çıkmadığının bana ibraz edilmesini istedim.

4 Ağustos 2023 saat 18:00 ile 18:15 arasında sonu 56 ile biten numaradan müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmeyi dinleyebilirsiniz. Bir EFT işlemini böyle sorgulayamamak beni mağdur etti. Ödemenin peşine fiziksel olarak düşmek zorunda kaldım. VakıfBank müşteri temsilcisi ve bu süreçten asla memnun değilim.