Bellona’da Sipariş Teslimatı Ve İletişim Sorunları

10.09.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece ayev Bellona şubesinden yaptığım alışveriş sonrası verdiğim siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Siparişimin şu an hangi aşamada olduğu, ne zaman teslim edileceği ve ne zaman servis yönlendirileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. Tarafıma servis tarafından dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen servis beni aramıyor, herhangi bir randevu oluşturulmuyor ve süreç hakkında bilgilendirilmiyorum.

Bellona ile iletişime geçebilmek için defalarca e-posta gönderdim. Sadece bir kez geri dönüş yapıldı ancak bu dönüşte de sorunum çözülmedi. Sonraki e-postalarıma ise hiç cevap alamadım.

Daha önce siparişimin iptalini talep etmiş, sonrasında bu talebimi geri çekerek ürünlerimin teslim edilmesini beklemeye karar vermiştim. Buna rağmen halen bir belirsizlik içerisindeyim ve siparişimle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Parasını ödediğim bir siparişin nerede olduğunu bile öğrenememem oldukça düşündürücü.

Bir müşteri olarak siparişimin peşinden sürekli koşmak, servis beklemek ve defalarca arayıp yazmak zorunda olmadığımı düşünüyorum. Buna rağmen süreç şeffaf bir şekilde yönetilmiyor ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

Bellona yetkililerinden siparişimin mevcut durumu hakkında açık ve net bilgi verilmesini, teslimat tarihinin kesin olarak bildirilmesini, servis ekibinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve artık daha fazla mağduriyet yaşatılmadan bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Genel geçer cevaplar değil, somut bir açıklama ve net bir çözüm bekliyorum. Bellona’nın müşteri memnuniyetine verdiği değeri bu süreçte görmek istiyorum.