Garanti Bankası’ndan American Express Gold Kartıma Yetkisiz Google İşlemi Ve İade Talebi

Garanti Bankası’na ait American Express Gold kredi kartımdan 22’sinde, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan Google Services üzerinden 2.350 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlem sırasında ne tarafıma bir doğrulama kodu gönderilmiş ne de herhangi bir onay ekranı ile karşılaşmışımdır.

Durumu fark eder etmez bankayı arayarak işleme itiraz ettim, tarafıma 20 iş günü içinde inceleme sonucu verileceği söylendi. Ancak kart ekstrem 1’inde kesiliyor ve bu izinsiz işlem provizyonda görünürken neden askıya alınmadı, neden bu tutarı sanki normal bir harcama gibi ekstreye yansıtmak zorunda bırakılıyorum anlamış değilim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede “İsterseniz asgarisini ödeyin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Ben bilgim dışında gerçekleşen, güvenlik zafiyeti taşıyan bir işlem için asgari ödeme yapıp kalan tutara faiz işletilmesini ve bu faizi üstlenmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Böyle bir durumda bankanın müşteri mağduriyetini gidermesi ve kartı koruma sorumluluğunu yerine getirmesi gerektiğini düşünüyorum.

İzinsiz çekilen 2.350 TL’nin ve bu işleme bağlı doğabilecek her türlü faiz veya ek masrafın tarafıma eksiksiz iadesini, ilgili işlemin kart ekstreme yansıtılmadan düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.