Uzun Süreli Müşteri Olarak Yaşadığım Hesap Güvenliği Ve Mahkeme Süreci Sorunları

26 yıldır VakıfBank maaş müşterisiyim. 28 Şubat 2023 tarihinde saat 09:00 sularında, başkaları tarafından hesabıma giriş yapılmak istendiğine dair telefonuma mesaj geldi. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Hesaplarıma bloke koyup kredi kartımı iptal ettiler. Bir gün sonra gece 03:30 sularında arka arkaya mesajlar gelmeye başladı: Kredi kartınızın limiti artırıldı, 20 bin TL nakit avans çekildi, 20 bin TL diğer hesabınıza virman yapıldı. 5050 TL’lik işlemlerle toplamda 20.200 TL kredi kartından harcama yapıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat işlemlerin doğru olduğunu söylediler. Başka bir telefon üzerinden banka hesabıma giriş yapılıyor, click kart çıkartılıyor, limiti 40 bin TL’ye çıkarılıyor, 20 bin TL nakit çekilip 20.200 TL alışveriş yapılıyor.

Savcının ifadesine göre bu olayı banka personeli hariç kimse yapamaz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, beni haklı buldular ve paranın tarafıma iadesi için icra takibi başlattım. VakıfBank ise parayı iade etmemek için icrayı durdurup mahkemeye başvurdu. Mahkeme tam 2 yıl sürdü. 2023 yılında çeyrek altın 2.000 TL idi; 40 bin liraya 20 tane çeyrek altın alınabiliyordu. Bundan 2 ay önce mahkeme sonuçlandı, o tarihte çeyrek altın fiyatı 7.300 TL olmuştu. Altın fiyatı yaklaşık %400 artarken, ben neredeyse aynı miktarda parayı aldım. Banka, paranın değerinin düşeceğini bildiği için mahkemeye başvurdu.

Parayı almak için icra dosyasını kapatmadığım için VakıfBank tekrar mahkemeye başvurdu. Dosyayı kapatmam gerektiğini bilmiyordum. Hemen gidip dosyayı kapatmak için dilekçe verdim ve dosya masraflarını ödedim. Bugün mahkeme vardı. Hakim, icra dosyasını kapatma dilekçesini görünce bugünkü davanın konusuz kaldığını ve esastan karar veremeyeceğini söyledi. VakıfBank’ın avukatına mahkeme masrafları ve vekâlet ücretini talep edip etmediğini sordu; avukat ise talep ettiğini belirtti. Hesaplarıma sahip çıkılamadı, paramın değeri düştü ve bir de üstüne icra dosyasını kapatmadığım için tekrar mahkemeye verildim.