Ticari Kredi Kartında Şüpheli 130 Bin TL İşlem, Güvenlik Zafiyeti Ve İade Talebi

VakıfBank’a ait ticari kredi kartımızdan 27.03 tarihinde bize ait olmayan, şüpheli işlemler yapıldığını fark ettik. Kısa süre içinde kartımızdan yaklaşık 130‑140 bin TL civarında harcama görünüyordu ve bu işlemlerin hiçbiri tarafımızdan gerçekleştirilmedi. Kart güvenliğimizi artırmak için daha önce sanal kart oluşturmak istediğimizde ise ticari kartlarda henüz sanal kart oluşturulamadığı, bankada böyle bir uygulama olmadığı tarafımıza iletildi. Sanal kart kullanamadığımız için asıl kart bilgileriyle işlem yapmak zorunda kaldık ve sonuçta kart bilgilerimiz kullanılarak, bilgimiz dışında bu çekimler yapıldı. Bu nedenle yaşadığımız mağduriyetin bankanın güvenlik zafiyetinden kaynaklandığını düşünüyoruz.

Durumu fark eder etmez kartımızı hemen kapattırdık ve 27.03.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Cumhuriyet Meydanı’ndaki VakıfBank şubesine giderek şube personeli C**** Bey ile birlikte işlemlerin bize ait olmadığını belirten bir dilekçe doldurduk. Ertesi gün incelemenizin olumsuz değerlendirildiğine dair SMS aldık. Bu mesajı şube ile paylaştığımızda bunun sadece tarafımızdan iade talebi olduğu için gönderilen bir mesaj olduğu, yaklaşık 15 gün içinde dönüş olacağı şeklinde açıklama yapıldı.

15.04.2026 tarihinde bankaya herhangi bir iade yansımadığını görünce süreci sormak istedik; bu kez “SWİFT işlemi uzun sürer” içerikli bir mesajla geçiştirildik. 20.04.2026 tarihinde şube tarafından genel merkezle görüşmemiz gerektiği söylendi. Kartı kapattığımız için güvenlik adımlarını tamamlayamadığımızı şubeye iletmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece yönlendirmelerle oyalandık. 29.04.2026 tarihinde bu kez başka bir personel olan F**** Hanım’a yönlendirildik; kendisi bilgileri alıp işlemi tekrar başlattığını belirtti. 05.05.2026 tarihinde süreci takip edeceğini, herhangi bir gelişme olduğunda bize dönüş yapacağını, eğer bizden geri dönüş gelmezse zaten bir gelişme olmadığı anlamına geleceğini ifade etti. 14.05.2026 tarihinde yeniden şubeye, F**** Hanım’ın yanına gittiğimizde ise evrakları arayıp işlemin olumsuz sonuçlandığını söylediler; oysa bu olumsuz karar bilgisinin 06.05.2026 tarihinde kendilerine ulaştığını, buna rağmen bize hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendik.

Tüm bu süreçte şubenin konuyla ilgili yeterince bilgi sahibi olmadığını, bizi yanlış ve geç yönlendirdiğini, süreci şeffaf ve müşteri lehine yönetmediğini düşünüyoruz. Üstelik herhangi bir koruma veya erteleme sağlanmadığı için bu tutara ilişkin kart borcunu mecburen ödemek zorunda bırakıldık. Tarafımızdan yapılmayan bu şüpheli işlemler nedeniyle oluşan ve ödemek zorunda kaldığımız tutarın tamamen tarafımıza iade edilmesini, sürecin başından beri yaşadığımız iletişim ve güvenlik zafiyetleriyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle ve hakkaniyet çerçevesinde giderilmesini bekliyoruz.