to read complaints and reviews, or file yours.Erken Kapama Sonrası Kartımın Aktif Olmaması Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı
Uzun yıllardır VakıfBank World kredi kartı kullanıyorum. 2025 yılının 9. Ayında kart borcumu 10 taksit olacak şekilde yapılandırdım. Bu yapılandırmanın 5 taksitini düzenli olarak ödedim, kalan 5 taksiti ise erken kapama yaparak toplu şekilde ödedim. Erken kapamayı 03.10.2026 tarihinde gerçekleştirdim.
Bu işlem sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, kredi kartımın 24 saat içinde yeniden aktif hale geleceği bilgisi verildi. Aynı durum 2024 yılında da başıma gelmişti, o zaman da kartım 24 saat içinde sorunsuz şekilde kullanıma açılmıştı. Ancak bu kez verilen sürenin geçmesine rağmen kartım hâlâ kapalı kaldı ve kullanamıyorum.
Bunun üzerine 12.03.2026 tarihinde saat 11:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, net bir çözüm sunmak yerine “ekstreyi bekleyin, belki aktif olur, olmazsa şubeye gidin” şeklinde belirsiz ve geçiştiren cevaplar verildi. Şubeye gitmem söylense de şubenin de yine müşteri hizmetlerine yönlendireceğini biliyorum. Gününde taksitlerimi ödeyen, erken kapama yaparak borcunu kapatan bir müşteri olarak bu ilgisizlikten ve belirsizlikten ciddi anlamda mağdur oldum; kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
VakıfBank’tan talebim, erken kapamasını yaptığım World kredi kartımın acilen yeniden kullanıma açılması ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgi verilmesi, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bu banka beş kuruş etmez ne arıyor ne ilgileniyor biz arıyoruz müşteri hizmetleri ne yapacağını bilmiyor açılır harelde diyor
Kredi kartını kapattım iptal ettim kartları da banka hesabını da kapatacağım şubeden şimdi artık benim bu banka ile işim olmaz ne aradılar ne sorun çözdüler bende artık bu banka bitmiştir hatta VakıfBank'tan hesap açmak isteyenler kesinlikle uzak dursun özel bankalarda sorunoldugu zaman kesinlikle dönüş hatta problem çözmeye çalışıyor ama devlet bankası maalesef kesinlikle ilgilenmez rezil olursunuz
