Sunexpress Biletleme Hatası Ve VakıfBank Taksit Erken Kapama Sorunu

Çok acil, 11 Şubat 2026 tarihinde Sunexpress'in internet sitesinden üst üste iki sefer, 3 taksit olacak şekilde, toplam tutarı 2.023,35 TL olan ödeme VakıfBank kredi kartımdan çekilmesine rağmen biletleme yapılmadığını gördüm. Sunexpress'in uygulamasını indirip yine 3 taksit olacak şekilde, toplam tutarı 2.023,35 TL olan ödeme kredi kartımdan çekilerek bu sefer biletlemenin yapıldığını gördüm. 14 Şubat 2026 günü hesabımı kontrol ettiğimde, biletleme yapamadığım ilk iki işlemin ilk taksit tutarı olan 675,35 TL tutarında iki adet iadenin yansıdığını gördüm. Aynı gün VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım; biletleme yapamadığım ilk iki işlemin ilk taksit tutarları olan 675,35 TL tutarında iki adet iadenin erken kapamasını talep ettim. Aynı tutardaki üçüncü işlemde biletleme yapıldığını, bu işleme dair bir işlem talep etmediğimi, sadece iadelerin erken kapamasını talep ettiğimi ayrıca belirttim. 15 Şubat 2026 günü hesabımı kontrol ettiğimde, yapmış olduğum üç işlemin 2. ve 3. taksitleri olan toplam 6 adet 674 TL'nin dönem içine yansıtıldığını, bunun yanında iadelerin erken kapamasını talep ettiğim iki işlemden yalnızca birinin erken kapamasının yapıldığını gördüm. Aynı gün tekrar VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım; görüşmüş olduğum yetkili, üç işlemde de taksitlerinin erken kapamasının yapıldığını, önceki gün talep etmiş olmama rağmen erken kapaması yapılmayan ikinci işlemde iadelerinin erken kapamasının yapıldığını, talebim olmamasına rağmen vade farkı ödeyerek biletleme yaptığım ve herhangi bir iadesi hesabıma yansımayan üçüncü işlemde ise erken kapamasına ilişkin mağduriyetime istinaden yetkili kayıt oluşturduğunu belirtti. 17/02/2026 tarihinde VakıfBank'tan görüşme kayıtlarının incelendiğine, eksik ya da hatalı bilgilendirmenin bulunmadığına dair SMS geldi. 14 Şubat 2026 tarihinde ismini G** olarak hatırladığım VakıfBank müşteri hizmetleri yetkilisiyle saat 13:50'de 15 dakikalık bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede, biletleme yapamadığım ilk iki işlemin ilk taksit tutarı olan ve hesabıma iadesi yansıyan 675,35 TL tutarında iki adet iadelerin erken kapamasını talep ettim. Aynı tutardaki üçüncü işlemde biletleme yapıldığını, bu işleme dair bir işlem talep etmediğimi, sadece iadelerin erken kapamasını talep ettiğimi ayrıca belirtmeme rağmen vade farkı ödeyerek satın almış olduğum üçüncü işlemin taksitlerinin erken kapatılması mağduriyetime sebep olmuştur. Hatalı işlemin düzeltilmemesi halinde ilgili sorumlular hakkında yasal süreç başlatacağım.