Trendyol Hesabım Haksızca Kapatıldı Ve 1820 TL İade Reddedildi

Trendyol üzerinden 1820 TL bedelle bir fincan takımı satın aldım. Sipariş numaram 11630040676’dır. Ürünü beğenmediğim için yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünü kargoya vermeden önce ve kargo sonrası olmak üzere detaylıca fotoğraflarını çektim. Ürün tamamen sağlamdı, kendi imkanlarımla balonlu naylonla sarıp “dikkat kırılır” notu yazarak özenli bir şekilde paketledim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra satıcı, gerçeğe aykırı bir şekilde ürünü “kullanılmış ve kırık” diyerek iademi reddetti. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün benden sağlam çıktığını, eğer bir kırılma olduysa bunun kargo sürecinde gerçekleşmiş olabileceğini, bu durumda sorumluluğun kargo firmasında olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı, iade talebimi kabul etmedi.

Bunun üzerine Trendyol Asistan’a ulaştım ve iade öncesi ve sonrası ürün fotoğraflarını, paketleme görsellerini ve satıcı ile olan yazışmaları kendilerine ilettim. Bana, ürünü teslim almamı, ardından inceleme yaparak yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir inceleme yapılmadan, hiçbir gerekçe sunulmadan hem hesabım tamamen kapatıldı hem de 11630040676 numaralı siparişime ait 1820 TL tutarındaki iadem gerçekleştirilmedi.

Sonuç olarak ortada satıcının gerçeği yansıtmayan beyanı, kargo sürecine ilişkin göz ardı edilen sorumluluk ve Trendyol tarafından inceleme sözü verilmesine rağmen hesabımın ani ve haksız bir şekilde kapatılması söz konusudur. Ne 1820 TL tutarındaki ürün bedelim tarafıma iade edilmiştir ne de aktif olarak kullandığım Trendyol hesabıma erişimim bulunmaktadır.

Elimde iade öncesi ve sonrası ürün fotoğrafları, paketleme fotoğrafları ve satıcı ile yaptığım tüm yazışmalar mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesini, 1820 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum.