to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Kısıtlama Nedeniyle Kartlarımı Kullanamıyorum
Türkiye Vakıflar Bankası’nda adıma kayıtlı üç adet kredi kartı bulunmaktadır. Bu kartlardan VakıfBank Platinum Plus Metal Kart kredi kartımı aktif olarak kullanıyor, borçlarımı düzenli ve zamanında ödüyor, karta yıllardır yansıtılan kart aidatlarına da hiçbir itirazda bulunmuyorum.
Buna rağmen, yaklaşık bir yıldır VakıfBank Güvenlik Merkezi tarafından kartlarımın internet alışverişi ve mail order harcamalarına herhangi bir gerekçe açıklanmadan kapatıldığı bildirildi. Bu süreçte hem telefonla hem de yazılı olarak defalarca kez banka ile iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, kartlarım ilgili işlemlere tekrar açılmamıştır.
Kartlarımın bu şekilde kısıtlanması nedeniyle internet alışverişlerine özel kampanyalardan yararlanamıyor, kazanmam gereken puanları alamıyorum. Sadece geçtiğimiz ay yaklaşık 2.000 TL değerinde puan kaybım olmuştur ve bu mağduriyetim devam etmektedir.
Herhangi bir gecikme ya da olumsuz kart kullanımım bulunmamasına rağmen, uzun süredir devam eden bu kısıtlamanın haksız olduğunu düşünüyorum. VakıfBank Platinum Plus Metal Kart kredi kartım başta olmak üzere adıma kayıtlı tüm kredi kartlarımın internet ve mail order işlemlerine yeniden açılmasını, gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Konuyla alakalı olarak Şikayetvar platformu ve çeşitli kanallardan başvurularımın tamamına olumsuz cevaplar verilerek talebimin gerçekleştirilemeyeceği belirtilmiştir. Sebep olarak ise kredi kartıma yeteri kadar ödeme yapılmadığı borcun yapılan sanal işlemlerden iade edilen tutardan karşılandığından dolayı kısıtlama uygulandığı ifade edilmiştir. Sanal işlemlerden iade edilen tutarın dönem borcundan düşmesi VakıfBank'ın sistemsel bir açığıdır. Bankanın bu açığı müşterilerinin kartlarını sanal işlemlere kapatarak çözmeye çalışması ise böylesine teknolojik bir çağda tam anlamıyla trajedidir
