to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Site Ve VakıfBank Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Pazartesi günü Nüfus Müdürlüğü randevu sisteminden randevu oluşturmak için siteye girdim. Birebir kopyalanmış bir sitede randevu için 10 TL işlem ücreti talep ediliyordu. Ödemeyi yaptıktan sonra mesajlara baktığımda 2.500 TL çekildiğini gördüm. Hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı ve kartımı bloke ettirdim. Ayrıca işlem için şüpheli bildirimde bulunarak dilekçe verdim. Kredi kartımda provizyonda olan ücret Salı günü hesabımda gözükmemekteydi. Bugün Çarşamba; hesabıma yansıtılan ücret, başka bir hesaba aktarılmış. Bankanın en azından bu işlem sürecinde paraya el koyması ve dolandırıcıların hesabına yatırmaması gerekirdi. İşlem sürecinde kazandığım puanları kullanamadım. 2.500 TL ve 500 puanım heba oldu. Toplamda 3.000 TL zararım var. Müşteri hizmetlerini arıyorum; her aradığımda bir haftada, bir ayda çözüleceği söyleniyor. Bir an önce durumun çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde VakıfBank'tan kredi kartı kullanmayacağım.
Gelişme
VakıfBank Tekirdağ merkez şubesine teslim edilen kredi kartımı almak için sıra aldım bir saatten fazladır bekliyorum sıra numaralarını kullanmıyorlar Bireyselde çalışan Çağlar Gonul Ayse Taşdelen Tanju çolak isimli görevliler bir kısının işlemini 1 saatte ancak yapıyor ve sıra numarası olmayan kişileri sürekli araya alıyor Maas müşterisi olmasam bu bankayla hiçbir şekilde çalışmam böyle başıboş düzensiz bir şube görmedim
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
7810527 numaralı başvurunuz incelenmiştir. Başvurunuza konu işlem kartınızın fiziki olarak bulunmasını gerektirmeyen e-ticaret yöntemiyle cep telefonunuza gönderilen tek kullanımlık şifrenin kullanılması (3D Secure) sureti ile gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle, harcama itirazınıza ilişkin olarak işlemlere ait sorumluluğunuz devam etmektedir. Saygılarımızla verilen cevap bu şekildedir ben en azından hesabıma yatmasada dolandırıcılara para ulaşmasın diye çabalıyorum ama işlemler aksine işliyor bankanın bu duruma müdahale etmesi gerekmez mi karşıdaki sitenin dolandırıcı olduğu benzer vakaların burda yazılmasına rağmen işleyiş bu şekilde
Banka şüpheli işlem itirazımı olumsuz sonuçlandırmış göz göre göre dolandırıldım ve bankam beni korumuyor dolandırıcılara ön ayak oluyor
