Şahsen Dilekçe Teslimi Ve Telefon Cevapsızlığı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun yıllardır VakıfBank maaş müşterisiyim. Şube değişikliği olmasına rağmen mobil bankacılık üzerinden kullandığım kredi ve diğer ürünlerim hâlen Ankara Bölge Adliye Mahkemesi şubeniz üzerinden işlem görmektedir. 15.06.2026 tarihinde kullandığım kredinin sigorta poliçelerinin iptali için bilgi almak amacıyla bu şubenizle yaptığım telefon görüşmesinde, işlemin yalnızca ıslak imzalı dilekçe ile ve şahsen şubeye gelmem halinde yapılabileceği tarafıma bildirildi.

Şubeye mesafe olarak uzak olmam ve mesai saatleri içinde T. C. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığında çalıştığım için izin alamamam sebebiyle, dilekçeyi e-posta yoluyla iletmeyi veya eşimin şubeye teslim etmesini önerdim. Ancak görevli personel her iki seçeneğin de mümkün olmadığını, dilekçeyi mutlaka benim bırakmam gerektiğini tekrarladı. Zaten başka ek bir işlem yapılmıyorken bu kadar katı ve esnek olmayan bir yaklaşımın, müşteriyi zor durumda bırakmaktan ve işi yokuşa sürmekten başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Bunun yanı sıra Çetin Emeç şubenizde de sabah 09.00’dan itibaren telefonlara kesinlikle cevap verilmemekte, telefon yoluyla hiçbir şekilde ulaşım sağlanamamaktadır. Ankara Bölge Adliye Mahkemesi ve Çetin Emeç şubelerinizde yaşadığım bu ilgisizlik ve tutumlar nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve rahatsızlık yaşamaktayım.

Her iki şubede görev yapan ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.