Turkcell Ev İnterneti Kesintili, Randevu Gelmedi Ve Sorun Çözülmedi

Turkcell ev interneti aboneliğimiz için Ankara Yenimahalle Batıkent’te bulunan adresimizde 29 Ekim Perşembe gününden bu yana internet erişimi sağlayamıyoruz. Modemimiz bağlı olmasına rağmen günlerdir Wi-Fi üzerinden internete bağlanamıyoruz, telefonumda da Wi-Fi bağlı görünse bile kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Sorun ilk başladığında 29 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım ve cumartesi günü için randevu oluşturuldu. Aynı gece internet kısa bir süreliğine düzeldi, ben de anneme durumu aktardım. Ertesi gün, 30 Ekim Cuma sabahı 09.00 civarında annemi aramışlar, abonelik onun üzerine olduğu için bağlantı sorunumuzun devam edip etmediğini sormuşlar. Annem gece yaşanan kısa süreli düzelmeyi kalıcı sandığı için sorun devam etmiyor demiş ve bu yüzden talep kapanmış. Daha sonra annem yaşananları bana aktarınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden arıza kaydı açtırdım.

O tarihten bu yana defalarca müşteri temsilcisini aramama rağmen her seferinde “teknik bir arıza var, şu saatte giderilecek” deniyor, verilen saat geldiğinde sorun çözülmemiş oluyor ve tekrar aradığımda bu kez farklı bir saat veriliyor. Günlerdir aynı cevapları almamıza rağmen ne eve gelen bir ekip oldu ne de sorunun gerçekten çözüldüğünü görebildik. Bu süreçte mağduriyet yaşıyoruz ve ev internetimizi hiç kullanamıyoruz.

Turkcell’den beklentim, adresimizdeki bağlantı probleminin acilen incelenip onarılması ve internet hizmetimizin kesintisiz bir şekilde tekrar sağlanmasıdır.

Son olarak eklediğim 3. Ekran görüntüsünde (sadece markanın görebileceği şekilde ekledim) 29 Ekim tarihinde oluşturulan bağlantı problemi talebimin sistemde "Çözüldü" olarak görünmesine rağmen internet bağlantımızın düzelmediği anlaşılmaktadır. 30 Ekim tarihinde yeniden oluşturulan talebimiz ise hâlâ "Çözüm Bekleniyor" durumundadır. İnternet bağlantımızın kesintisiz biçimde yeniden sağlanmasını ve sorunumuzun gerçekten çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.