to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılıkta Otomatik Ödeme İptali Şubeye Zorunlu Gitmek Kabul Edilemez
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden Vodafone ve Dicle Elektrik Perakende için tanımlı otomatik ödeme talimatlarımı iptal etmek istedim ancak sistem buna izin vermedi. Uygulama üzerinden bu kadar basit bir işlemi yapamamak, özellikle zaman ve ulaşım açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, onlar da işlem yapamayacaklarını, iptal için şubeyi aramam gerektiğini söylediler. Şubeyi aradığımda ise telefondan işlem yapamayacaklarını, mutlaka bizzat gelmem gerektiğini belirttiler. Batman’ın ilçesinde yaşıyorum ve sadece otomatik ödeme iptali için 1 saat gidiş, 1 saat dönüş yol yapmam isteniyor. 2026 yılında mobil bankacılık bu kadar gelişmişken bu kadar basit bir işlem için müşterinin şubeye gitmeye zorlanması kabul edilemez.
Ayrıca Batman Şubesi çalışanlarının telefon görüşmesindeki tavrı kaba ve yardımcı olmaktan uzaktı. Çözüm üretmek, alternatif sunmak veya süreci kolaylaştırmak yerine doğrudan “şubeye gelin” denilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi memnuniyetsizliğe neden olmaktadır.
Otomatik ödeme talimatlarımın şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık ya da müşteri hizmetleri üzerinden iptal edilebilmesini ve bu konuda gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle VakıfBank tercihimden büyük hayal kırıklığı duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum. VakıfBank pişmanlıktır.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sizinle çözemediğim için zaten buraya yazdım. Sizinle bir insanın bir şeyleri çözebilmesi pek olağan bir durum değil. Altı üstü bir otomatik ödeme talimatını bile iptal edemiyorsunuz. Bu arada yıl 2026 ve VakıfBank mobil bankacılığı bu en basit temel işlemleri bile ne mobil bankacılıktan ne de müşteri hizmetlerinden yapamıyor. Bir sağı bir solu aramak zorunda kaldım. Batman şubeniz telefonlara cevap vermiyor. Onlarla ilgili sizin müşteri hizmetlerimizden şikayet talebi oluşturunca aradılar yoksa telefonlarına bakıyorlardı. Altı üstü parası benim cebimden çıkan ve ödemekte hür olduğum bir basit işlemi bile halledersiniz. Durumunuz çok kötü, pişman oldum bankanızla çalıştığım için
VakıfBank Batman Şubesi'nde çalışan Ayşe Toprak hanımefendi'ye çok teşekkür ederim. Müşterinin işini kendi şahsi işi gibi sahiplenip çözüyor. Diğer çalışan arkadaşlar ismi geçen bu hanımefendiye bakıp çalışmak, çözüm odaklı olmak ve çözüm geliştirmek ile iş bitirmek konusunda feyz alırlarsa sevinirim. Bu hanımefendi temsil ettiği kurumun hakkında oluşmuş olan kötü düşüncelerimi olumlu olarak değiştirdi. Kendisine teşekkür ediyorum.
Batman VakıfBank şubesinden Ayşe Toprak hanımefendi'ye güler yüzü ve sorun çözme kabiliyeti ve yardımcı olma niyeti ile benimle iletişime geçtiği teşekkür ederim.
