to read complaints and reviews, or file yours.Balayı Konsepti Reklamı Yanıltıcı Ve Çözülmeyen Çoklu Sorunlar
Villa Reyonu üzerinden Fethiye Kayaköy’de yer alan “Villa Odessa 4” adlı villayı 45501 numaralı rezervasyonla balayı konsepti olarak kiraladık ancak yaşadıklarımız tam bir hayal kırıklığı oldu. İlanda ve fotoğraflarda balayı süslemeleri açıkça gösterilmesine rağmen eve giriş yaptığımızda hiçbir süsleme yoktu. “Balayı konsepti” olarak pazarlanan villada yataklar sadece düz çarşaf ve havluyla hazırlanmıştı. İlk gecemizde kaldığımız odanın kliması çalışmadığı için oda değiştirmek zorunda kaldık.
Mutfakta kahve yapmak için aldığım fincanın kirli olduğunu gördüm. Buna rağmen başta sorunları görmezden gelip tatilimizi bozmamaya çalıştık; ancak problemler artarak devam etti. Jakuzinin çalışmadığını ikinci gün bildirdik, bize nasıl çalıştırılacağı tarif edildi fakat akşam tekrar denediğimizde yine çalışmadı. Ertesi gün havuz kontrolüne gelen görevli jakuzinin arızalı olduğunu ve servis çağrılacağını söyledi. 21 Haziran’da giriş yaptık, 27 Haziran’da çıkış yapacağız ve bugün 25 Haziran olmasına rağmen bu ve diğer hiçbir sorun çözülmedi.
Tuvaletlerden birindeki fırça kırıktı, klozet temiz değildi ve temizliğini kendimiz yapmak zorunda kaldık. İlanda belirtilmesine rağmen Wi‑Fi yoktu. Bulaşık makinesinin rayı kırık, çaydanlık arızalıydı; gönderilen yeni çaydanlık ise oldukça eski ve kullanışsızdı. Sinekliklerin çoğu yırtık olduğu için villa sürekli sinek doluydu. Hijyen, bakım ve genel olarak sunulan hizmet seviyesi ilanla ve ödenen ücretle kesinlikle uyuşmuyor.
Daha da rahatsız edici olan, tüm bu sorunları defalarca iletmemize rağmen Villa Reyonu tarafının çözüm odaklı davranmaması oldu. Yaklaşık 2–3 kez telefonla, 5–6 kez de WhatsApp üzerinden durumumuzu aktardık ancak “Bunu belirtmemişsiniz, şunu belirtmemişsiniz” gibi ifadeler dışında somut bir adım atılmadı. Balayı süslemeleri ilan başlığında ve fotoğraflarda açıkça yer almasına rağmen bunun ayrıca özellikle istenmesi gerektiğini söylemeleri son derece mantıksız ve mağduriyeti artırıcı bir yaklaşımdı. Bizi daha temiz, daha sorunsuz bir villaya yönlendirmediler, hiçbir şekilde telafi sunmadılar.
41.000 TL ödeyerek kiraladığımız bu villada tatilimizin 5–6 günü hizmet eksiklikleri, arızalar ve ilgisizlikle geçti, balayı gibi özel bir tatilimiz resmen mahvoldu. Çıkışımıza bir gün kala ise tüm bu yaşananların karşılığında dalga geçer gibi sadece 10.000 TL iade teklif edildi. Ödenen bedel ve yaşanan mağduriyet düşünüldüğünde bu teklif kesinlikle yeterli ve adil değildir.
Villa Reyonu’ndan, ödediğimiz tutarın büyük bir kısmının iade edilmesini ve Villa Odessa 4 ile ilgili ilandaki bilgilerin gerçeği yansıtacak şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Bu şartlar altında bu firmadan tekrar kiralama yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve bu site üzerinden rezervasyon yapacakların çok dikkatli olmasını özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Sefa Bey, Öncelikle değerli vaktinizi ayırarak görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili açıklama yapmak isteriz. Konakladığınız villamız balayı villası kategorisinde yer almaktadır. Ancak balayı süslemesi talep eden misafirlerimiz için bu hizmetin rezervasyon öncesinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Bu sayede talebiniz rezervasyon notlarına eklenerek gerekli hazırlıklar eksiksiz şekilde yapılabilmektedir. Takdir edersiniz ki villamızı tercih eden tüm misafirlerimiz balayı çifti olmayabildiği gibi, balayı misafirlerimizin de tamamı süsleme hizmeti talep etmeyebilmektedir. Bununla ilgili olarak ev sahibimiz yine de size süsleme konusunda yardımcı olacağını da belirtmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz konularla ilgili olarak ise bilgilendirildiğiniz andan itibaren ekibimiz hızlı bir şekilde gerekli aksiyonları almış ve süreci titizlikle takip etmiştir. Ayrıca konu boyunca sizlerle sürekli iletişim halinde kalarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeye özen gösterdiğimizi de belirtmek isteriz. Misafir memnuniyetini en üst seviyede tutabilmek adına, benzer durumların mümkün olduğunca konaklamanın başlangıcında tarafımıza bildirilmesi büyük önem taşımaktadır. Böylelikle gerekli düzenlemeleri çok daha kısa sürede gerçekleştirerek sizlere yardımcı olabilmekteyiz. Ancak bizlere girişinizden 2 gün sonrasında bilgi verildiği için bizler de o an itibariyle gerekli işlemleri sağlayıp düzenlemeleri yapabildik. Umarız tatilinizin geri kalanını sizler için çok daha güzel geçer. Villa Reyonu ailesi olarak sizlere sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Villa Reyonu
Konsept seçerken balayı konsepti işaretleyerek seçtim ayrıca özellikle süsleme yapılsın demek lazım ise bize süsleme yapalım mı balayı için diye sorabilirsiniz ilk gün evi teslim aldığımızda ev sahibine evi süslemesi konusunda yardım istedim gece düğün sonrası eşimle geleceğimi söyledim buna rağmen yapılmadı eşimle konuştum sorun değil dedi büyütmedik meseleyi lakin villaya geldiğimde tuvaletin içinde insan dışkısı vardı ve eşim temizledi eşim yine dedi ki boş ver şikayetle uğraşma tadını çıkaralım kahve yapmak için bardak alacağız bardaklar kirli TV açıyor bırak Netflix'i normal kanal bile çalışmıyor Jakuzi sorununa gelir isek 2. Günü arızalı olduğunu tespit ettiler öncesinde biz çalıştıramadık zannettik hatta ev sahibi tarif etti nasıl çalışılacağını sonra baktık ki jakuzi arızalı 21 Haziran girişli 27 Haziran çıkışlı tatilimde jakuziyi ilk kez 25 haziranda kullandık Rezil olan tatil yerine yeni bir villa verebilirdiniz onu da yapmadınız jakuzi tamir olsun tatili uzatalım hizmet alamadık dedim onu da yapmadınız 6 günlük tatilin 4 gün yediniz eşim burayı bahçede jakuzi var diye en çok istemişti siz balayını mahvettiniz hala üste çıkıp 10.000 lira verelim konu kapansın diyorsunuz biz aktif 4 gün kullanamadık evi 4 günlük ücret verin ya da 4 günlük başka villada konaklama verin bulaşık makinesi bile bir tuhaf evin rayı bozuk tek aktif kullanabildiğimiz şey havuzu oldu Ya bize 4 günlük ücreti 27.000 i iade edin ya da 4 gün başka bir yerde konaklama hediye edin bu villa bugün tamir oldu ya da bu villada 4 gün tatilimizi uzatın aksi halde memnun kalamayacağız Israrla bize ikinci günü söylediniz jakuzinin çalışmadığını diyorsunuz biz de 2. Günü öğrendik bunu anlamak istemiyorsunuz eve girer girmez her şey çalışıyor mu diye bakıp size rapor mu etmeliyiz?
Ayrıca bugün uygunsuz bir halde iken jakuziyi tamir etmeye gelen adam içeri daldı Allah'tan eşim odadaydı burası muhafazakar bir villa ya eşim uygunsuz olsaydı o zaman yapabileceklerim çok başka olurdu emin olun buna rezillik ….
