İade Edilen Pantolonun Etiketi Yok, Çelişkili Yanıtlar Ve Yetersiz Çözüm

Dolap uygulaması üzerinden @umutpd kullanıcı adıyla sattığım sıfır ve etiketli Mango kot pantolon, alıcı tarafından iade edildi. 22 Haziran Pazartesi günü iade kargosunu Sürat Kargo ile teslim aldım ve paketi açtığımda ürünün etiketinin olmadığını gördüm. Oysa ürünü tamamen sıfır, hiç kullanılmamış ve etiketli şekilde kargoya vermiştim.

Kargoyu açarken video kaydı da aldım ve bu videoyu Dolap müşteri temsilcisine gönderdim. Buna rağmen ilk verdikleri cevapta paketin önceden açılmış olduğu söylendi. Defalarca Dolap ile görüştüm, durumu tüm açıklığıyla anlattım ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Önce 175 TL’lik kupon teklif ettiler, bunu kabul etmedim. Ardından yeniden bana ulaşıp bu defa 400 TL’lik kupon önerdiler. Benim beklentim kuponla gönlümü almak değil, sıfır ve etiketli gönderdiğim ürünün aynı şekilde bana iade edilmesiydi.

Görüşmeler sırasında videonun tamamını tekrar gönderebileceğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi videoyu izlediğini söyledi, fakat iade birimi aynı video üzerinden paketin daha önce açıldığını iddia etti. Her görüştüğüm müşteri temsilcisinden farklı ve birbiriyle çelişen yanıtlar aldım. Son olarak tarafıma gönderilen mailde, ürüne ait hasarın gönderim sürecinde nasıl meydana geldiğinin tespit edilemediği, bu nedenle farklı bir işlem yapılamayacağı ve sadece 400 TL kupon tanımlanabileceği belirtilmiş, mailin konu kısmına da “İstisnai Olaylar” yazılmış. Hem bu ifade tarzını hem de süreç boyunca verilen tutarsız cevapları kabul edemiyorum.

Sonuç olarak, sıfır ve etiketli gönderdiğim Mango kot pantolon etiket kaybıyla bana geri geldi, video kaydım ve tüm itirazlarıma rağmen Dolap bu konuda net ve tutarlı bir çözüm üretmedi. Müşteri ilişkileri sürecindeki bu tutarsızlıkların giderilmesini, video kaydım dikkate alınarak iade incelemesinin tarafsız biçimde yeniden yapılmasını ve kupon teklif edilmesi yerine gerçek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ekte iade aldığım kargo videosunu ekledim ve alıcının iade talep istediğinde attığı 2 fotoğrafta etiket var. Kırmızı kalemle işaretledim. Bu yüzden dolap müşteri temsilcisi etiketin kim tarafından kayıp edildiğini tespit edemedik diyemez.