İstanbul Maltepe'de 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps limitsiz fiber aboneliğim için İstanbul Maltepe Altıntepe Mahallesi Bağdat Caddesi’nde 22 Haziran öğle saatlerinden bu yana, yani 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biriyim ve bu kesinti işimi doğrudan etkiliyor.

İlk aradığımda bunun bölgesel bir problem olduğu söylendi. Ertesi gün aradığımda ise sorunun çözüldüğü, ancak bana sinyal gelmediği ve talep oluşturulduğu, saha ekiplerinin geleceği bilgisi verildi. Ayrıca açılan taleplerin 5 saat içinde saha çalışanları tarafından kapatılmasının zorunlu olduğu söylendi. Buna rağmen adıma iki talep açıldığı ifade edilse de 2 gündür ne gelen var ne giden, hiçbir somut adım atılmadı, hala internetim yok.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı, arıza kaydı numarası verilmedi ve müşteri hizmetleriyle günde 3 kez görüşmemize rağmen çözüm konusunda en ufak bir ilerleme sağlanamadı. Sadece derdimizi anlatıp telefonu kapatmak zorunda kalıyoruz.

Günümüz teknolojisinde insanlar uzaya giderken, şehir merkezinde 3 gündür çözülemeyen bir internet kesintisi yaşamak ve bu kadar zayıf bir saha operasyonu ile karşılaşmak tam anlamıyla rezillik. 3 gün boyunca hizmet alamadığım bir abonelikte kalmak zorunda değilim. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde sağlanmasını ve bu süreye ilişkin haklı olduğum hizmet bedeli iadesi/indirim gibi telafi edici adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli işlemleri başlatarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve aboneliğimi sorgusuz sualsiz iptal ettireceğimi belirtmek istiyorum.