to read complaints and reviews, or file yours.POS Reddine Rağmen Kartta Bloke Olan 2.193,21 TL’nin İadesi Talebi
24.01.2026 tarihinde akşam saat 19:00–20:00 civarında Erzurum Yıldızkent’te bulunan Düzgün Market’te VakıfBank Word kredi kartımla 2.193,21 TL tutarında ödeme yapmak istedim. Pos cihazı işlemi “ret” vererek ödemeyi başarısız gösterdi. Ancak hemen ardından VakıfBank mobil uygulamamdan hareketlerimi kontrol ettiğimde bu tutarın kartımda bekleyen provizyon olarak göründüğünü fark ettim.
İşletme kendi sisteminden kontrol ettiğinde ödemeyi alamadığını, kendilerinde böyle bir tahsilat görünmediğini belirtti. Yani hem pos cihazı işlemi başarısız gösteriyor hem de işletmenin tarafında ödeme görünmüyor olmasına rağmen kartımda bekleyen provizyon olarak tutar bloke edilmiş durumda. Böyle bir durumla ilk defa karşılaşıyorum ve oldukça mağdur oldum.
VakıfBank’tan, söz konusu 2.193,21 TL’lik bekleyen provizyon işleminin acilen incelenmesini, işlemin iptal edilerek tutarın derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24.01.2026 tarihinde saat 19:00–20:00 civarında Erzurum Yıldızkent’te bulunan Düzgün Market’te VakıfBank Word kredi kartımla 2.193,21 TL tutarında ödeme yapmak istedim. Pos cihazı işlemi ret vererek ödemeyi başarısız gösterdi, ancak hemen ardından VakıfBank mobil uygulamasından hareketlerimi kontrol ettiğimde bu tutarın kartımdan iki kez çekildiğini gördüm. İşlem fişimde 24.01.2026 tarihi ve 19:16 işlem saati yer almaktadır.
Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın gerçekten iki defa çekildiğini ve fatura bedelinin Düzgün Marketçilik tarafından iade edileceğini söylediler. Ardından Düzgün Market’i aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Kartımdan iki kez çekilen toplam 2.193,21 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem VakıfBank’tan hem de Düzgün Market’ten bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
