Tod TV Ayıplı Yayın Ve Haksız Fesih Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık 2‑3 ay önce Galatasaray maçlarını izlemek için aylık 430 TL bedelle, yıllık taahhütlü tod TV üyeliği başlattım. Ancak Android TV Box ve telefon uygulaması üzerinden, üstelik cihazım modeme Ethernet kablosu ile bağlı olmasına rağmen, seste sürekli kesilmeler yaşanıyor ve yayın akıcı bir şekilde izlenemiyor. Bu şartlarda maç izlemek neredeyse imkansız hâle geliyor ve aldığım hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca açıkça “ayıplı hizmet” niteliği taşıyor.

Sorunu çözmek amacıyla çağrı merkezini aradığımda, arıza kaydı açıp teknik bir inceleme yapmak yerine beni sürekli canlı destek botuna yönlendiren işlevsiz linkler göndererek oyaladılar. Eklediğim bot konuşması ekran görüntülerinde, konuyla ilgisi olmayan uydu kutusu çözümleriyle sistemin nasıl döngüye girip kalıcı bir çözüm üretmediği sabittir. Buna rağmen, yayın ayıplı olmasına karşın haklı fesih hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde, kullandığım ayları taahhütsüz brüt fiyat olan 1 000 TL üzerinden hesaplayarak haksız bir kesinti yapacaklarını ifade ettiler.

Kendi teknik altyapınızdaki yetersizliğin faturasını tüketiciye usulsüz cayma bedeli olarak yansıtamazsınız. tod TV üyeliğimin herhangi bir cezai şart, ek bedel veya taahhütsüz brüt fiyat farkı uygulanmaksızın iptal edilmesini, kullanılmayan döneme ilişkin peşin ödediğim tutarın da aylık 430 TL esas alınarak kartıma eksiksiz ve kesintisiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde elimdeki ekran görüntüleri ve çağrı merkezi kayıtlarıyla birlikte doğrudan e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı ihtar ederim.