to read complaints and reviews, or file yours.Kargomatta Uygun Olmayan Ürün Nedeniyle Tek Taraflı İptal Ve Bilgilendirme Sorunu
Hepsiburada üzerinden 04.11.2026 tarihinde Hepsiburada satıcısından Okuma Revenger RV-3000A 240cm 20-40gr Double Black Kıyı Spin Olta Takımı Seti siparişi verdim. Siparişimi kargomat teslimat noktası seçeneği ile oluşturmuştum. Ancak ürünün kargomata sığmadığı gerekçesiyle 05.11.2026 tarihinde hiçbir şekilde aranmadığım veya bilgilendirilmediğim halde siparişim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve tutar tarafıma iade edilmiştir.
Bu ürün oğlumun doğum günü için aldığım bir hediye idi ve iptal işlemi nedeniyle teslim tarihinde mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, aslında haklı olduğumu, ancak dağıtıcı ürünü kargomata getirdiğinde sığmadığını görüp iptal ettiğini belirtti. Eğer seçtiğim kargomat bu boyuttaki bir ürüne uygun değilse, bu seçeneğin sipariş esnasında hiç çıkmaması veya en azından teslimatın yapılamadığı durumda benimle telefonla iletişime geçilerek alternatif bir çözüm sunulması gerekirdi.
Hepsiburada’dan, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kargomat uygunluk kontrollerinin sistemde düzeltilmesini ve teslimat yapılamayan siparişlerde müşterinin mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmesini ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
