Portföy Yöneticisinin Hakaretli Telefon Görüşmesi Ve Cevapsız Şikayet

VakıfBank Görükle Şubesi portföy yöneticisi r*** ü*** F*********’nin yaklaşık üç ay önce beni borç bilgisiyle ilgili bir konuda aradığı telefon görüşmesinde son derece saygısız ve hakaret içeren bir ifade kullanması nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Telefonda kullanılan üslup, kuruma yakışmayacak derecede lakayıt ve edebe aykırıydı.

Bu görüşmenin ardından hem BDDK’ya hem de VakıfBank genel merkeze durumu ilettim; şikayetim “ilgili birime aktarıldı” denilmesine rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı, en azından bir özür telefonu dahi aranıp sorulmadı. Bu durum hem kurumsal ciddiyete hem de müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatmaktadır.

VakıfBank’tan beklentim, adı geçen çalışanınızın VakıfBank adına beni telefonla arayarak kurduğu çirkin cümle nedeniyle tarafımdan resmen özür dilemesinin sağlanması ve benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve denetim süreçlerinin işletilmesidir.