VakıfBank Müşteri Temsilcisinin İletişim Üslubu Kurumsal Kimliğe Zarar Veriyor

11.12.2025 tarihinde saat 17.09’da VakıfBank Ankara Mamak Şubesi’nden, hesap blokesi kaldırma işlemiyle ilgili olarak tarafıma bir telefon araması yapıldı. Ancak arayan personelin ses tonu ve konuşma üslubu, sanki yalan söylüyormuşum gibi sorgulayıcı ve hesap sorar bir tarzdaydı.

VakıfBank’ı her zaman kurumsal ve prestijli bir banka olarak görürken, bu şekilde mahalle ortamı üslubuna benzer bir tarzda konuşulması hem kurumsal kimliğe hem de müşteri memnuniyetine zarar vermektedir. Kısa vadede basit bir diyalog gibi görünse de, bu tarz iletişim biçiminin uzun vadede güven kaybına yol açacağını düşünüyorum.

Bu nedenle, 11.12.2025 tarihinde saat 17.09’da beni arayan ilgili temsilcinin tespit edilerek, kurumsal iletişim ve müşteriyle konuşma üslubu konusunda uyarılmasını talep ediyorum.