Ortak ATM'de 3.800 TL Kayıp, Hem VakıfBank Hem Halkbank Sorumluluk Reddi

VakıfBank maaş müşterisiyim. 12.01.2026 günü saat 01.05 civarında, Iğdır Merkez Baharlı Mahallesi M***** Ç**** Caddesi No:75/1 adresinde bulunan ortak kullanımlı Halkbank tam ATM’sinden, VakıfBank hesabıma kare kod ile 3.800 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM “şu an hizmet verilmiyor” uyarısı vererek kendini kapattı, paramı aldı ancak 3.800 TL hesabıma geçmedi.

Aynı gece saat 01.13’te VakıfBank çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve 9740203 numaralı kayıt oluşturuldu. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Iğdır VakıfBank ve Iğdır Halkbank şubelerindeki yetkililere gittiğimde ise her iki taraftan da “bizlik bir durum yok, müşteri temsilcisiyle görüşün” şeklinde yanıt aldım. Çağrı merkezi ise “bizim yapacağımız bir şey yok, Halkbank’a bağlı” diyerek Halkbank’a yönlendirdi, Halkbank da ATM sayımının yapıldığını ancak kendilerine herhangi bir e‑posta düşmediğini söyleyerek sorumluluk almadı.

Ortak ATM’de gerçekleşen bu işlemde 3.800 TL param ATM’de kalmasına rağmen hiçbir kurum sorumluluk üstlenmediği için mağdur durumdayım. 12.01.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlemle ilgili incelemenin acilen yapılarak 3.800 TL’nin derhal VakıfBank hesabıma geçirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.