Onaysız Poliçe Yenilemesi Ve Hesabımdan 1.800 TL Kesintisi

2025 yılının Haziran ayında VakıfBank müşteri temsilcisi tarafından aranarak “Şifrelerim Güvende” paketini almam için yoğun şekilde ikna edilmeye çalışıldım ve sonunda bu paketi kabul ettim. 2026 yılının Haziran ayı başında ise tarafıma bilgi verilmeden bu pakete otomatik ödeme talimatı tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri temsilcisi ile görüşerek paketi iptal etmek ve yenilenmesini istemediğimi açıkça belirttim. Görüşme sonunda onayımı alarak poliçemin iptal edildiğini, artık herhangi bir poliçemin bulunmadığını söylediler.

Ancak 18 Haziran 2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmaksızın Türkiye Sigorta tarafından VakıfBank “Şifrelerim Güvende” paketimin 18 Haziran 2026 – 18 Haziran 2027 dönemi için yeniden düzenlendiğini ve hesabımdan 1.800 TL ücret kesildiğini, tamamen tesadüfen e‑postalarımı kontrol ederken yenilenmiş poliçe mailini görerek öğrendim. Bu işlemle ilgili poliçe numaram 833882326/1’dir.

Konuyla ilgili VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, geçen yıl bu paketi VakıfBank’ın sattığını ve muhatabın kendileri olduğunu daha önce net şekilde söylemelerine rağmen, bu kez Türkiye Sigorta ile görüşmem gerektiğini belirterek ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tutum sergilediler. Hem VakıfBank’ın hem de Türkiye Sigorta’nın, iki kez iptalini ve yenilenmesini istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen bilgim dışında poliçe oluşturması ve hesabımdan 1.800 TL’yi herhangi bir bilgilendirme yapmadan çekmesi, bankaya ve ilgili sigorta şirketine olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Onayım olmadan yenilenen bu poliçenin derhal iptal edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen 1.800 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hangi onaya dayanarak poliçe düzenlendiğinin ve otomatik tahsilatın nasıl gerçekleştirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.