Ziraat Bankası Mobil Uygulamasına Erişememe Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu

Ziraat Bankası bireysel mobil bankacılık uygulamasına 6 Kasım 2026 tarihinden itibaren giriş yapmaya çalıştığımda, “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz; lütfen çağrı merkezini arayınız” şeklinde bir hata almaktayım ve bu nedenle hiçbir mobil bankacılık işlemini yapamıyorum. Uygulama, güvenlik gerekçesiyle ekran görüntüsü almama da izin vermediği için hatayı görsel olarak da kayıt altına alamıyorum.

Sorun yaşanmadan hemen önce Paribu hesabımdan Ziraat Bankası hesabıma havale yaptım. Hemen ardından ikinci el eşya alımı için başka bir hesaba havale yaparken karşı tarafa para ulaşmadı; işlemi kontrol etmek isterken uygulama beni attı ve o andan itibaren sürekli bu hatayı almaya başladım. O günden bu yana hesaplarıma mobil uygulama üzerinden erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkezini yaklaşık 10 kez aramayı denedim; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem her seferinde şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Bir devlet kurumunda 09.00–18.00 saatleri arasında çalışıyorum; maaş bankam Ziraat olduğu için hesaplarıma erişememek beni daha da zor durumda bırakıyor ve mevcut koşullarda şubeye gitmek için izin alma imkanım bulunmuyor.

Bu sorunun uzaktan, gerekli tüm güvenlik teyitlerim alınarak en kısa sürede çözülmesini ve Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına tekrar sorunsuz şekilde giriş yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca Paribu’dan hesabıma gelen para ve sonrasında gerçekleştirmeye çalıştığım havale işlemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.