N11 Üzerinden İade Gecikmesi Ve IBAN Formatı Hatası

N11 üzerinden Mieko Türkiye satıcısından Roborock f25 Ultra süpürge satın aldım. Ürünle sorun yaşadığım için teknik servise götürdüm ve teknik servis üründe teknik arıza olduğunu, ürünün değiştirilmesi gerektiğini, bunun için de faturaya ihtiyaç duyduklarını belirtti. Bunun üzerine N11 ile iletişime geçerek faturamı talep ettim ancak haftalarca oyalandım, sonunda faturayı gönderemeyeceklerini, ürünü kendilerine göndermem halinde iade yapacaklarını söylediler. Ben de kabul ettim.

Ürünüm 20 Ekim Salı günü N11’e ulaştı ve iade süreci başlatıldı. 26 Ekim’de iadem onaylandı. 27 Ekim’de ise bana mail atarak bankada sorun olduğunu, bu nedenle iadeyi gerçekleştiremediklerini ve IBAN bilgilerimi istediklerini ilettiler. IBAN bilgilerimi kendilerine ilettim. Sonrasında da birkaç kez arayarak herhangi bir sorun olup olmadığını sordum, bana her seferinde sorun olmadığı ve en geç cuma günü para hesabımda olacağı söylendi.

Dün akşam gönderilen mailde bu kez de ilettiğim IBAN formunun JPEG formatında olmadığı için açılamadığını yazmışlar. Bugün tekrar aradığımda backoffice’e yönlendirilmek ve şikayet talebi açtırmak istediğimi belirttim ancak çağrı merkezi hiçbir şekilde talep açmıyor, yalnızca oyalıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. 26 Ekim’de onaylanan iadem için bugün itibarıyla 9. İş günündeyim ve hâlâ param iade edilmiş değil.

Onaylanmış 26.999 TL tutarındaki iademin, ekstra mazeret üretilmeden, IBAN bilgilerim üzerinden derhal ve bugün içerisinde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürekli format ve sistem bahanesiyle oyalanmak istemiyorum, sürecin acilen ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.