Onaysız Kazandıran Tarife Kesintisi Ve Şube Zorunluluğu

26.06.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 10.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi onaylarken herhangi bir ek ürün veya paket seçtiğime dair açık bir onay vermedim, buna rağmen hesabımdan “kazandıran tarife” adı altında 1.470 TL kesinti yapıldığını gördüm.

Ben zaten VakıfBank maaş müşterisiyim ve EFT/havale işlemlerimi ücretsiz olarak yapabiliyorum. Aldığım kredinin faiz oranı da normal kredi ile aynı olduğu için, bana hiçbir ek ayrıcalık veya avantaj sunulmamasına rağmen bu tutarın hesabımdan çekilmesini son derece yanıltıcı buluyorum. Ekranda altta küçük bir yazıyla, sanki 1.470 TL kazanacakmışım gibi gösterilerek onay vermem sağlanmış, bu durumu müşteriyi yanıltmaya yönelik bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Durumu fark edince bankayla iletişime geçtiğimde, bu işlemin telefonla ya da mobil kanallardan iptal edilemeyeceği, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi. Özellikle onayım net ve açık şekilde alınmadan yapılan bu kesintinin, üstüne bir de sadece şubeye yönlendirilerek çözülmeye çalışılması, müşteriyi bezmeye zorlayan bir yaklaşım olarak görünüyor.

“Kazandıran tarife” adı altında kesilen 1.470 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tarifenin/ürünün derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim.