LG Çamaşır Makinesinde Kalıcı Plastik Kokusu Ve Lekeler, Servis Gecikmesi Ve Garanti Kapsamı İtirazı

2013 yılında LG GR-P287PGN gardırop buzdolabı ve LG MC8088FRR mikrodalga fırın aldım ve 13 senedir sorunsuz, çok memnun olarak kullanıyorum. Bu olumlu deneyim nedeniyle 27.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden LG F4Y5EYWYJ 11 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Makine 01.11.2025 tarihinde LG yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. Kurulum sırasında servis yetkilisi, makinede bir sıkıntı yaşamamız durumunda 6 ay içinde değişim kampanyası olduğunu özellikle belirtti.

Makineyi ilk kullanmaya başladığımız günden itibaren makineden kalitesiz plastik kokusuna benzeyen rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. İlk başta yeni ürün kokusudur, zamanla geçer diye düşündük ancak koku hiç azalmadı. Yaklaşık 3 ay sonra, 23.02.2026 tarihinde saat 17.40’ta LG’nin internet sitesinden ulaştığım Kayseri yetkili servis numarasını arayarak durumu bildirdim. Servis yetkilisi, makinenin yeni olduğunu, kokunun tambur lastiğinden kaynaklanabileceğini ve zamanla geçeceğini söyleyerek herhangi bir kontrol için gelmedi.

Makineyi bu bilgilendirme sonrası kullanmaya devam ettik. 2026 Nisan ayında bu sefer makinenin üzerinde su lekelerine benzeyen, silince geçmeyen lekeler oluşmaya başladı ve plastik kokusu özellikle yüksek dereceli programlarda rahatsız edici seviyeye ulaştı. Bunun üzerine 16.05.2026 tarihinde saat 13.32’de aynı servisi tekrar aradım, durumun devam ettiğini ve artık kokunun arttığını ilettim. Bu kez beyaz eşya servisliğini bıraktıklarını, diğer yetkili servisin ilgileneceğini söylediler.

Aynı gün 16.05.2026 tarihinde saat 13.57’de diğer yetkili servis Efem Elektronik’i aradım, adres bilgimi vererek sorunu detaylı şekilde anlattım. Servis arıza kaydı açtı ve kontrol için geleceğini söyledi. Servis ekibi 19.06.2026 tarihinde adresime gelerek makineyi inceledi, kokuyu kendileri de fark etti ve tablet üzerinden kayıt oluşturup durumu merkeze ileteceklerini, sonrasında benimle iletişime geçileceğini belirtti.

Yaklaşık üç gün sonra servis tarafından telefonla arandım ve merkezden gelen mail doğrultusunda, makinenin üzerindeki lekelerin kimyasal kullanımından kaynaklandığının, kokunun da bu yüzden oluştuğunun bildirildiği söylendi. Normalde bu durumun garanti kapsamında olmadığı, ancak bu seferlik ön panel ve ana kartın garanti kapsamında değiştirileceği ifade edildi. Ben bu açıklamayı kesinlikle mantıklı bulmuyorum çünkü plastik kokusu makine kurulduğu ilk günden beri vardı, üzerindeki lekeler ise yaklaşık dört ay sonra ortaya çıktı.

Ürünü 27.779 TL ödeyerek satın aldım ve yaklaşık 7 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Kurulumdan 3 ay sonra kokuyu bildirip “zamanla geçer” denilerek geçiştirildim, 6. Ayda arıza kaydı açtırmama rağmen servis 33 gün sonra eve gelip inceleme yaptı. Elimde yetkili servislerle yaptığım telefon görüşmelerine ait kayıtlar, arıza kaydına ilişkin mail ve ea32025000000011 numaralı faturam bulunmaktadır.

Tüm bu süreç ve belirtiler, ürünün en başından beri ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündürmektedir. LG’nin bu üründeki problemi kullanıcı hatası veya kimyasal kullanımı gibi gerekçelerle açıklamak yerine, baştan beri var olan kokuyu ve sonradan oluşan lekeleri birlikte değerlendirerek ürünün ayıplı olduğunu kabul etmesini talep ediyorum. LG F4Y5EYWYJ 11 kg çamaşır makinesinin, verilen sözlerde bahsedilen değişim kampanyası da dikkate alınarak, yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.