Dolap'ta Boş Kutu İddiası Ve Kayıp Kıyafet Mağduriyeti

23.06.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden “zey93” kullanıcı adlı alıcıya bir kıyafet gönderdim. Ben Ankara’dayım, alıcı İzmir’de bulunuyormuş. Ürünü özenle paketleyip kargoya verdim, kargo paket paketini hazırlarken de detaylı bir şekilde dolap platformunda kayda aldım. Alıcı boş bir kutu fotoğrafını kanıt göstererek ona o kutuyu gönderdiğimi iddia etti fakat kutunun üzerinde benim göndermiş olduğumu gösteren herhangi bir ibare yoktu. Ancak dolap alıcıyı baz alarak iade sürecini başlattı, iade sürecinde bana fotoğrafı kanıt olarak gösterilen boş bir kutu ( için kağıt çöpleri ile dolu) gönderildi ve ürünüm tarafıma geri dönmedi.

Yaşanan durum üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde benim boş kutu gönderdiğimin iddia edildiği söylendi. Oysa ürünü eksiksiz şekilde paketleyip kargoladım, ürünüm ortada yok ve hem iade edilmedi hem de alıcı da ürünün kendisinde olmadığını iddia etti. Alıcının kanıt gösterdiği boş kutu iadesi evime ulaştığında baştan sona kayda alarak paketi açtım ve beklendiği üzere ürünüm elime ulaşmadı, kutuda kağıt çöpüyle doluydu. Alıcının kanıt gösterdiği fotoğrafta o kargoyu benim göndermiş olduğuma dair bir barkod bile bulunmamakta. Bu işlem sp01215693935 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti.

İki adet destek kaydı açtım ilki 7a971DDB-4613-4da3-9a57-36ce5509**51 ikincisi ise paylaştığım videonun tam halinin bulunduğu e4DB33AB-FB 76-4te2-BD6c-6d8d63582111 belge numaralı destek talebidir. Durumu detaylıca maillerde de anlattım.

Tüm bu süreç sonucunda hem ürünümden oldum hem de mağdur edildim. Ürün bana geri dönmediği ve süreçteki ihmaller nedeniyle ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.