Onaysız 9.072 TL Kazandıran Tarife Kesintisinin İadesi

27.02.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu ve onay sürecinin tüm adımlarını mobil uygulama üzerinden dikkatlice inceledim; ancak ek bir ücret ya da “Kazandıran Tarife Ücreti” adı altında herhangi bir kesinti yapılacağına dair açık bir bilgilendirme ve onay ekranı ile karşılaşmadım.

Kredi onaylandıktan sonra hesabımı kontrol ettiğimde, 9.072 TL tutarında “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesinti, kredi kullanım anında ne açıkça gösterildi ne de bu ücrete ilişkin açık bir onayım alındı; üstelik tek seferlik olarak tahsil edilmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 38. maddesi uyarınca, tüketicinin isteği ve açık talebi olmadan bu tür ek ücret, sigorta veya benzeri ürünlerin tahsil edilmemesi gerekmektedir. Benim ise bu tarife veya herhangi bir ek ürün için ne yazılı ne de sözlü bir talebim olmamıştır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak tüm işlemi VakıfBank mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdiğim için şubeye gitmeyi kabul etmiyor; sorunun yine bankanız tarafından dijital kanallar üzerinden çözümlenmesini bekliyorum. İlgili krediye ait müşteri numaram 007277631290, kredi hesap numaram ise 6120999772’dir.

Bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 9.072 TL “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” tutarının tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca bu işlemin nasıl ve hangi onaya dayanarak gerçekleştirildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.