Ofisin Kapalı Olması Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Haksız Kesinti

14 Ağustos Cuma günü saat 20:00 için Garenta.com üzerinden 3Q0N6U numaralı günlük araç kiralama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon saatinde, tam 20:00’de İstanbul Kavacık Garenta ofisine gittiğimde çalışanların ofisi kapatıp gitmiş olduğunu gördüm, bu nedenle aracı teslim alamadım ve kiralama işlemini gerçekleştiremedim.

Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmamış olmama rağmen, sistem üzerinden rezervasyonumun direkt iptal edildiğini ve yaptığım 12.565,56 TL tutarındaki ödemenin %30’u olan 3.580,97 TL kesinti yapılarak iade sürecine alındığını öğrendim. Oysa yaşanan durum tamamen firmanın ofisi zamanından önce kapatmasından kaynaklanmaktadır, benimle ilgili bir gecikme ya da iptal söz konusu değildir.

Acil olarak şehir dışına çıkmam gerektiği için, bu mağduriyet nedeniyle mecburen Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan araç kiralamak zorunda kaldım ve planlarım ciddi şekilde aksadı. Üstelik Garenta kaynaklı bir sorun yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de hak etmediğim bir kesintiyle karşı karşıya bırakıldım.

Çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı açtırdım ancak buna rağmen kesinti yapılacağı, iadenin bu şekilde gerçekleşeceği tarafıma iletildi. Ofisin kapalı olması tamamen firmadan kaynaklı bir hata olduğu için, hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 12.565,56 TL tutarının tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.