to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Ek Sigorta Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
17.11.2025 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 450.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu sırasında yalnızca 11.548 TL kredi hayat sigortası ve 2.587 TL kredi tahsis ücreti alınacağı belirtilmişti. Ancak, ayrıca 12.500 TL tutarında ek bir sigorta poliçesi daha hesabımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan kesildi. Toplamda 24.049 TL gibi yüksek bir tutarın sigorta adı altında kesilmesini kabul etmiyorum.
Kredi başvurusunu mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim ve kredi no: 6120490387’dir. Kullandığım hesap Ağrı Merkez Şubesi’ne bağlıdır. Daha önce benzer kredilerde böyle bir uygulama ile karşılaşmamıştım. Kredi başvurusu sırasında veya sonrasında, bu ek kesintiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve poliçeye dair herhangi bir belge, dekont ya da detay tarafıma iletilmedi. Sadece hesabımdan yapılan kesintiye dair ekran görüntüm mevcut.
Konu ile ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; bana herhangi bir şubeye gitmem gerektiği söylendi. Farklı bir şubeye başvurduğumda ise yalnızca hesabımın açıldığı Ağrı Merkez Şubesi’nin işlem yapabileceği belirtildi. Ağrı Merkez Şubesi’ni defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Ayrıca, müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğum talebe de olumsuz yanıt verildi ve herhangi bir gerekçe sunulmadı.
Kredi başvurusunda belirtilmeyen ve onayım dışında yapılan 12.500 TL’lik ek sigorta kesintisinin ve toplamda 24.049 TL’nin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Fazladan yapılan bu kesintinin gerekçesi ve detayları tarafıma sunulmadığı için, çözüm üretilmezse konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Yine çözümden kaçtılar Sayin aldemır, 9579953 numaralı başvurunuz incelenmiş olup Daima güvende Ferdi Kaza Sigortası poliçenizin iptali talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Kredili Hayat sigortası ile ilgili farklı bir sigorta şirketinden kredi vadesi ve kredi kalan borç tutarıyla uyumlu, dain-i mürtehini ödeme planında yer alan bankamız şubesi olacak şekilde Turk lirası cinsinden düzenlenmiş sigorta poliçesiyle bankamıza başvurmanız halinde talebiniz isleme alınacaktır. Ayrıca kredi kullanımı sırasında kredi tahsis ücretine onay verdiğiniz belirlenmiş olup iade talebinize olumlu yanıt verilememektedir. Saygılarımızla VakıfBank.
