to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Açık Rıza Olmadan Kesilen Kazandıran Tarife Ücreti İadesi Talebi
VakıfBank mobil uygulamanız üzerinden, bankanız nezdinde bağlı bulunduğum Kadıköy Moda Şubesi ile ilişkili olacak şekilde 09.10.2026 tarihinde cebimde kredi kanalıyla 150.000 TL tutarında, 3 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanım işlemleri sırasında, herhangi bir açık bilgilendirme ya da onay ekranı olmaksızın, hesabımdan “Kazandıran Tarife” adı altında 11.760,00 TL tutarında kesinti yapılmıştır.
Kredi başvurusu ve kullanımı tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştiği için, “Kazandıran Tarife” paketine ilişkin ne kapsam, ne koşul, ne de ücret bilgisini içeren açık ve anlaşılır bir açıklama tarafıma sunulmamıştır. Bu kesintiden, kredi sonrası hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde haberdar oldum ve kesintinin bilgim ve açık rızam dışında yapıldığını gördüm.
Bu durum üzerine önce VakıfBank Bağlarbaşı Şubenize giderek, kredi kullanımı esnasında kesilen 11.760,00 TL tutarındaki “Kazandıran Tarife” ücretinin koşulsuz iadesini yazılı olarak talep ettim ve bu yönde bir dilekçe doldurarak şube portföy yöneticisiyle paylaştım. İlgili dilekçe Moda Şubesi’ne iletildi. Ardından Moda Şubesi’ndeki portföy yöneticimle e-posta yoluyla görüştüğümde, bana müşterilere tarifeli ve tarifesiz oranlarla seçenek sunulduğu, tercih ettiğim oranda tarife kesintisi yapıldığı, istersem cayma hakkımı kullanarak tarifeyi iptal edip daha yüksek faiz oranıyla devam edebileceğim şeklinde bir geri dönüş yapıldı.
Ancak mobil uygulama üzerinden kredi kullanımı sırasında, “Kazandıran Tarife”ye ilişkin herhangi bir tercih ekranı, alternatif oran seçimi ya da kesintiyi açıkça gösteren bir onay adımı bana sunulmamıştır. Buna rağmen, kredi tahsisi anında hesabımdan toplu bir tarife ücreti kesilmiş ve bu işlem için açık rızam alınmamıştır.
BDDK Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usul ve Esaslar hakkında Yönetmelik kapsamında, tüketicinin iradesi dışında ek ürün veya paket tanımlanarak haksız ve fahiş kesintiler yapılmasının yasak olmasına rağmen, benden bu kapsamda bir ücret alınmıştır.
Bu nedenle, kredi kullanımı sırasında hesabımdan kesilen 11.760,00 TL tutarındaki “Kazandıran Tarife” paket ücretinin, hiçbir ek şart ileri sürülmeksizin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini ve kullanmış olduğum 150.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin mevcut faiz oranı ve ödeme planı koşulları değiştirilmeden, aynen devam ettirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
09.10.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 150.000 TL tutarında, 3 taksitli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredinin kullanımından hemen sonra hesabımdan “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” açıklamasıyla 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Kredi başvurusu ve onay sürecinde bu tutarın alınacağı, böyle bir tarife ücreti kesileceği tarafıma hiçbir şekilde açık ve net olarak bildirilmedi ve herhangi bir sözleşme veya ön bilgilendirme formunda bu tarife adına açık bir ibareye rastlamadım.
Kredi kullanımıyla eş zamanlı şekilde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, açık onayım alınmadan ve tercih hakkı sunulmadan bu kadar yüksek bir ücret tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Onayım dışında tanımlanan bu ürünün veya buna bağlı olabilecek herhangi bir tarife ya da ek ürünün de aynı şekilde devam etmesini istemiyorum.
İşlem sonrasında VakıfBank iletişim merkeziyle görüştüğümde, talebim telefon bankacılığı üzerinden çözülebilecekken şubeye yönlendirildiğimi öğrendim. Sırf bu ücretin açıklamasını alabilmek ve iadesini talep edebilmek için şubeye gitmeye zorlanmayı, günümüz dijital bankacılık imkanları dikkate alındığında müşteriyi gereksiz yere uğraştıran ve süreci zorlaştıran bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.
“Kazandıran Tarife” adı altında kesilen 11.760 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarife veya benzeri herhangi bir ürünün açık ve özgür irademe dayalı, ayrı bir onayım olmadan hesabımda ya da kredimde tanımlanmamasını ve devam ettirilmemesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek, ücretin hangi şartlarda ve hangi sözleşmeye dayandırılarak tahsil edildiğini de içeren, yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bu kesinti nedeniyle hafta sonu yapmam gereken alışverişi yapamadım, mağdur oldum. İlgili kesintinin iade edilmesiyle ilgili sizlerden dönüş bekliyorum.
