VakıfBank'tan Kazandıran Tarife Ücreti İadesi Talebi

01.10.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 200.000 TL tutarında, 3 ay ertelemeli 5 taksitli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredinin kullanımından hemen sonra hesabımdan “Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” açıklamasıyla 11.760 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Kredi başvurusu ve onay sürecinde bu tutarın alınacağı, böyle bir tarife ücreti kesileceği tarafıma hiçbir şekilde açık ve net olarak bildirilmedi.

Kredi kullanımıyla eş zamanlı şekilde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, açık onayım alınmadan ve tercih hakkı sunulmadan bu kadar yüksek bir ücret tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Onayım dışında tanımlanan bu ürünün veya buna bağlı olabilecek herhangi bir tarife ya da ek ürünün de aynı şekilde devam etmesini istemiyorum.

İşlem sonrasında VakıfBank iletişim merkeziyle görüştüğümde, talebim telefon bankacılığı üzerinden çözülebilecekken şubeye yönlendirildiğimi öğrendim. Sırf bu ücretin açıklamasını alabilmek ve iadesini talep edebilmek için şubeye gitmeye zorlanmayı, günümüz dijital bankacılık imkanları dikkate alındığında müşteriyi gereksiz yere uğraştıran ve süreci zorlaştıran bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

“Kazandıran Tarife” adı altında kesilen 11.760 TL tutarındaki ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarife veya benzeri herhangi bir ürünün açık ve özgür irademe dayalı, ayrı bir onayım olmadan hesabımda ya da kredimde tanımlanmamasını ve devam ettirilmemesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek, ücretin hangi şartlarda ve hangi sözleşmeye dayandırılarak tahsil edildiğini de içeren, yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ederim.