Uygulama Bannerı İle Açık Onay Alınmadan 12 Aylık Taahhüt Ve 750 TL Ücret Şikayeti

12 Kasım saat 22:21 civarında Türk Telekom mobil uygulamasına girmeye çalışırken ekranda bir banner çıktı. Ben bu banner’ı sadece kapatıp uygulamaya giriş yaptığımı zannederken, aslında 750 TL’lik “Yeni Nesil Sınırsız” internet paketinin 12 ay taahhütlü şekilde hattıma tanımlandığını sonradan öğrendim. Herhangi bir onaylama, açık bir taahhüt ekranı ya da net bir bilgilendirme görmedim, sadece çıkan öneriyi kapattım.

Kısa süre sonra hattıma “750 TL’lik paket aşımı başarılı oldu” şeklinde SMS gelince durumdan haberdar oldum. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede hattıma 12 aylık taahhüt tanımlandığını, paketin iptal edilebileceğini ancak ilk aya ait 750 TL tutarın faturama yansıyacağını, bunu iptal edemeyeceklerini söylediler. Yani hiç farkında olmadan, sadece bir banner’ı kapattığım için durduk yere 750 TL ödemek zorunda bırakılıyorum.

Uygulamaya giriş ekranında bu kadar kritik bir işlem için açık, net ve anlaşılır bir onay almadan 12 aylık taahhüt tanımlanmasını son derece yanıltıcı ve tüketici aleyhine buluyorum. Telefon ile yaptığım görüşmede paketin iptal edildiği söylense de bununla ilgili herhangi bir SMS ya da yazılı teyit de almadım. Bu işlemle ilgili haksız yere yansıtılan 750 TL’lik ilk ay ücretinin iptal edilmesini ve faturama kesinlikle yansıtılmamasını, ayrıca paket iptalinin de tarafıma SMS veya yazılı olarak net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Benim hiçbir açık onayım olmadan, giriş ekranındaki bir banner üzerinden taahhüt başlatılması konusunun incelenmesini, benzer şekilde mağduriyet yaşanmaması için de Türk Telekom’un onay süreçlerini şeffaf ve anlaşılır hale getirmesini istiyorum.