Mobil Temassız Ödeme Sorunu Çözülemiyor: Mağduriyet Devam Ediyor

12 Temmuz 2025’ten bu yana VakıfBank kredi kartımın mobil temassız ödeme özelliğini, Samsung S24 fe cihazımda VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kullanamıyorum. Kart ayarlarından “Mobil Temassız Açma/Kapama” bölümüne girdiğimde sadece “Bu kartınız için mobil temassız ödeme tanımı talebiniz alınmıştır. Kartınızın cihaza yüklenmesi biraz zaman alabilmektedir.” şeklinde bir uyarı alıyorum; neredeyse bir ay geçmesine rağmen sorun devam ediyor ve mobil temassız ödemeyi hâlâ kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve mobil uygulamanın “Bize Yazın” kısmı üzerinden defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Uygulamayı silip tekrar yükledim, farklı bir cihazda aynı adımları denedim fakat sonuç değişmedi. Kartımın temassız özelliğini fiziksel olarak kullanabiliyorum ve daha önce mobil temassız olarak da başarılı şekilde kullanmıştım. Kartımda bloke, limit aşımı, kart yenileme veya benzer bir sorun da yaşanmadı.

Hem teknik olarak hem de müşteri deneyimi açısından büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun hızlıca çözülerek kartımın mobil temassız ödeme özelliğinin tekrar aktif olmasını ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.