Mobil Bankacılıkta Nakit Avans Kullanamama Sorunu

VakıfBank’ta sonu 7552 ile biten kredi kartım ve buna bağlı sonu 9724 ile biten ek kartım bulunuyor. Nisan 2026’dan bu yana mobil bankacılık uygulaması üzerinden bu kartlarla nakit avans kullanamıyorum. Uygulamada “İşlem için kartınızın işlem türü uygun değildir” hatasını alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Daha önce bir kez müşteri hizmetlerini arayarak yönlendirme ile nakit avans kullanabilmiştim, ancak mobil bankacılıkta sorun sürekli devam ediyor. O tarihten bu yana her ay müşteri hizmetlerini aramama rağmen, “buradan nakit avans için yardımcı olamıyoruz” dışında hiçbir açıklayıcı bilgi veya çözüm sunulmuyor. Mobilde neden nakit avans kullanamadığıma dair net bir cevap verilmiyor, sorunum sürekli geçiştiriliyor.

Ben kartlarımın nakit avans özelliğinin tamamen ve kalıcı şekilde açılmasını, mobil bankacılık uygulaması üzerinden dilediğim zaman kendi başıma nakit avans kullanabilmek istiyorum. Sürekli bankaya gitmeye veya her seferinde müşteri hizmetlerini aramaya mecbur bırakılmadan, bu sorunun acilen incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.