Mobil Bankacılıkta Kredi Başvurusu Engellendi Ve Ceza Uygulandı

Yaklaşık 20 yıla yakındır, VakıfBank müşterisiyim ve düzenli olarak bankacılık işlemlerimi bu banka üzerinden yürütüyorum. Yaklaşık 2 aydır mobil bankacılık üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde, sistem sürekli “Şu an işleminizi yapamıyorum, daha sonra tekrar deneyin” uyarısını veriyor ve hiçbir şekilde başvuru yapamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, daha önce kullandığım bir kredide alınan masraf bedelini talep ettiğim için bana adeta bir “ceza” uygulandığını ve bu nedenle kredi veremediklerini söylediler. Yani geçmişte yasal hakkım olan masraf iadesini talep etmem, bugün kredi başvurusu bile yapamamama gerekçe olarak gösteriliyor.

Ben mobil şubeden örnek olarak 100.000 TL civarı bir ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istemiştim, ancak tutar benim için ikinci planda, esas sorun başvuru kanalımın tamamen kapalı olmasıdır. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen böyle bir uygulamayla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi şekilde mağdur etti.

Bu sebeple, tarafıma uygulandığı belirtilen bu “ceza”nın kaldırılmasını, kredi başvurusu yapmamın yeniden açılmasını ve bu uygulamanın gerekçesiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.