Ücretsiz Garanti Onarımım Reddedildi, Yanıltıcı Bildirim Ve Aşırı Ücret Talebi

KVK Teknik Servis Hizmetleri ve tic. A. Ş.’ye Anker Soundcore aerofit Pro White 1 model, AX39MNOE21300172 seri numaralı kulaklığımı 07.05.2026 tarihinde kargo ile, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılacağı bilgisine güvenerek gönderdim. Daha önce yetkili Sanal İletişim Teknik Servis birimine gittiğimde, yedek parça temini kendilerinde olmadığı için bu marka ürünlerin teknik servis sorumluluğunun KVK’ya devredildiği ve KVK ile iletişime geçtiğimde onarımın garanti kapsamında ücretsiz yapılacağı tarafıma açıkça söylenmişti.

Cihazımın servis sürecinde 2 ayı aşkın süre boyunca defalarca talep iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uzun bir sessizlikten sonra önce 750 TL onarım ücreti talep edildi, ardından da cihazımın “sağ kulaklık kopuk, üretimi/onarı mı olmayan cihaz” kapsamına alındığı ve yeni Soundcore aerofit 2 Pro model cihaz için 13.596 TL ödeme yapmam gerektiği mesajı gönderildi. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirterek cihazımın iadesini istedim ve kargo ücretini de kendim ödeyerek ürünü geri aldım.

Cihazım ve KVK tarafından düzenlenen evrakları incelediğimde, kulaklığımın sağ tarafının kopuk olmadığını, yalnızca ses gelmeme arızası bulunduğunu, ayrıca ürünü fatura ve garanti belgesiyle birlikte göndermiş olmama rağmen evraklarda hem sağ kulaklığın kopuk olduğu hem de fatura ve garanti belgesinin teslim alınmadığı yönünde beyanlar olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarım sorumluluğundan kaçınmak için cihazıma zarar verildiği ve servis evraklarında gerçeğe aykırı beyana yer verildiği yönünde ciddi bir tereddüt oluşturmaktadır.

KVK gibi kurumsal bir firmada görevli kişilerin, firmanın güvenilirliğine gölge düşürecek bu tür basit ve tüketici açısından son derece mağduriyet yaratan yöntemlere başvurmasını kabul edemiyorum. Cihazımın, gönderdiğim tarihteki hali ve mevcut arızası dikkate alınarak garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını veya mümkün değilse ayıplı işlem nedeniyle tarafıma ek bir ücret talep edilmeksizin birebir denk bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecindeki yanlış beyanların araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.