Kredi Kullanımında Yüksek Sigorta Ücretleri Ve Çözüm Sunulmayan Şube Deneyimi

15.11.2025 tarihinde VakıfBank Mobil üzerinden 500.000 TL tutarında ve 9 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafıma iki adet sigorta ürünü tahsil edildi: Kredi Hayat Sigortası için 20.123,42 TL ve Sigorta Poliçe Tahsilatı için 12.500 TL olmak üzere toplamda 32.623,42 TL kesinti yapıldı.

İşlem sonrasında, 17.11.2025 tarihinde bilgi almak amacıyla şubeye giderek B****** K***** isimli çalışanla görüştüm. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde olumsuz bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca çağrı merkezini de aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle, kredi kapsamında tahsil edilen sigorta ücretlerinin iptal edilerek toplam 32.623,42 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve sigorta sözleşmelerinden cayma talebimin değerlendirilerek işleme alınmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.