Kredi Kartımdan Bilgi Ve Onayım Olmadan Alınan 200 TL HGS Ücreti İçin İade Ve İptal Talebi

26.09.2025 tarihinde saat 15:28’de VakıfBank Elvankent Ankara şubesinde kredi kartıma bağlı HGS başvurusunda bulundum. İşlemi gerçekleştiren T*** B***** Ö****** isimli personel, 400 TL’lik limit açılacağını söyledi; ancak 200 TL tutarında hizmet bedeli alınacağını ve bu tutarın kredi kartımdan çekileceğini kesinlikle belirtmedi, beni bu konuda bilgilendirmedi.

Daha sonra VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, HGS satışını yapan personelin yeterli bilgiye sahip olmadığı ve beni bilgilendirmeden işlem yaptığı için kredi kartımdan 200 TL çekim yapıldığını öğrendim. Bu durumu kabul etmediğimi, bana bu satışı yapan personel hakkında şikayetçi olduğumu defalarca iletmeme rağmen, sanki benim bilgim ve onayım dahilinde işlem yapılmış gibi tarafıma mesaj gönderildi. Konu ile ilgili toplamda üç kez şikayet kaydı oluşturdum; ancak hiçbirinde tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmadı.

Bugün tekrar Elvankent şubesine giderek bu durumu kabul etmediğimi, HGS satışının iptal edilmesini ve bilgim/onayım olmadan kredi kartımdan çekilen 200 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak HGS satışını yapan personel yardımcı olmadı ve beni şube müdürü olduğunu söyleyen kişiye yönlendirdi. Müdüre durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, o da aynı şekilde yardımcı olmadı ve sorunum yaklaşık dört aydır çözülmeden devam ediyor.

VakıfBank Elvankent Ankara şubesindeki T*** B***** Ö****** isimli personelden ve şube müdüründen şikayetçiyim. Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle kredi kartımdan çekilen 200 TL de dahil olmak üzere HGS işleminin tamamen iptal edilmesini ve çekilen tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. HGS satışının yapıldığını gösteren belgeleri de ek olarak paylaşıyorum.